Teslimat Süresi Aşımı Ve Telefonla İletişim Sorunu

Sayın Alfemo Yetkilileri, Tarafıma verdiğiniz yanıtı inceledim ancak açıkçası bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Çünkü yaşadığımız mağduriyete yönelik herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, ürünlerimizin ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de belirtilmemiş. 09.08.2026 tarihinde verdiğimiz siparişin sözleşmede belirtilen "en geç 45 iş günlük" teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ham madde temininde sorun yaşanması firmanızın kendi iç süreçleriyle ilgili bir durumdur ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aramamıza, dakikalarca telefonda beklememize ve geri dönüş talebi bırakmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz şikayet oluşturana kadar muhatap bulamazken, şikayet sonrasında da yine aynı belirsiz açıklamalarla karşılaşıyoruz. Siparişimizi verirken belirtilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptık. Ancak şu an hem söz verilen süre aşılmış durumda hem de ürünlerimizin ne zaman teslim edileceğine ilişkin hiçbir bilgimiz yok. Artık “üretim süreci devam ediyor” veya “en kısa sürede tamamlanacak” şeklinde açıklamalar duymak istemiyoruz. Ürünlerimizin hangi tarihte tamamlanacağını ve kesin olarak ne zaman teslim edileceğini açıkça belirtmenizi istiyoruz. Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle zaten yeterince mağdur edildik. Bu mağduriyetin daha fazla uzaması ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim. Biz artık özür ya da belirsiz açıklamalar değil, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve kesin bir teslimat tarihi bekliyoruz.

Bir de özellikle açıklığa kavuşturulmasını istediğim bir konu var. Ürünlerimizin teslim edilememesine gerekçe olarak ham madde temininde yaşanan sorunları gösteriyorsunuz. Ancak aynı ürünlerin internet sitenizde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Madem ham madde sorunu nedeniyle mevcut siparişleri bile tamamlayamıyorsunuz, aynı ürünleri nasıl hâlâ satışa sunabiliyorsunuz? Ağustos ayında sipariş verip ödemesini eksiksiz yaptığımız ürünleri aylardır beklerken yeni sipariş alınmaya devam edilmesini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu süreçte ürünlerin satış fiyatlarında da artış yaşanmış olabilir. Biz siparişimizi verdiğimiz tarihte üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirdik. Firmanızın üretim ve tedarik süreçlerindeki aksaklıkların bedelini neden müşteriler ödüyor? Bu nedenle ham madde sorunu açıklamanızın daha somut şekilde gerekçelendirilmesini ve ürünlerimizin kesin teslimat tarihinin tarafımıza bildirilmesini istiyorum. Mevcut siparişlerinizi teslim edemiyorken aynı ürünleri satmaya devam etmeniz de ayrıca açıklama gerektiriyor.