Alfemo Mobilya Trabzon’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İade Belirsizliği

Alfemo Mobilya Trabzon şubesinden 24.07.2026 tarihinde Lily oturma grubu ve Lily yatak odası takımı (yatak, baza ve başlık hariç) satın aldım. Satış sözleşmesi numaram 0038. Satın alırken belirtilen sürelere rağmen 55 gün geçmesine karşın ürünlerim bir türlü teslim edilmedi, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp en sonunda ürünlerin henüz üretilmediğini öğrendim.

Bu süreçte ben de taşınacağım eve güvenerek söz verdiğim için 55 gün boyunca oturmadığım eve kira ve internet ücreti ödedim, hâlâ da ödemeye devam ediyorum. Ürünlerim üretilip teslim edilmediği için bu mağduriyet benim açımdan tamamen boşa yapılmış bir harcama haline geldi. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik yüzünden mecburen 17.09.2026 tarihinde mağazaya giderek siparişimi iptal ettim.

Toplam 133.500 TL ödeme yaptım; bunun 48.000 TL’sini nakit, kalan kısmını ise kredi kartı ile ödedim ve kartla ödediğim tutarın taksitleri de neredeyse tamamen ödenmiş durumda. İptal işlemini yaparken Trabzon şubesinde M***** Hanım ile görüştüm. Ödemeyi şubeye yapmış olmama rağmen “Sizin paranızı fabrika ödeyecek.” denilerek sadece bu bilgi verildi, ne IBAN istendi ne de paranın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir açıklama yapıldı.

O günden sonra fabrikaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum, fakat bir türlü bağlanamıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ne şube ne de fabrika tarafı süreçle ilgili bilgilendirme yapmıyor. Ürünleri zamanında üretip sorunsuz teslim etmek yerine, müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmaları çok üzücü.

Özetle, hem ürünlerim zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum hem de iptal etmeme rağmen 133.500 TL tutarındaki paramı hâlâ alamıyorum ve iadenin ne zaman, nasıl yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ödemiş olduğum tutarın, mümkünse ödemeyi yaptığım şekle uygun biçimde ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.