Alfemo İzmir Bornova Şubesinde Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ağustos 2026 Cuma günü Alfemo İzmir Bornova şubesinden bir yatak odası takımı, bir salon takımı ve bir genç odası takımı satın aldım, ödemenin tamamını kart ve havale ile gerçekleştirdim. Sözleşme numaram R1-F-2338’tir. Satış sırasında bizimle ilgilenen G****** Hanım, ürünlerin en geç eylül ayının ilk haftasında teslim edileceğini söyledi.

Bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı. Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için 8 Eylül günü saat 12.20’de mağaza çalışanı G****** Hanım’la ve farklı zamanlarda mağazayla defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Ancak aradığımda teslimat süreci hakkında net bir bilgi veremiyorlar, Genel Müdürlüğü ya da fabrikayı benim aramam gerektiğini, orayı “sıkıştırmamı” söylüyorlar. Kendilerine benim muhatabımın ürünü satın aldığım mağaza olduğunu, gerekli yerlere kendilerinin ulaşması gerektiğini belirttim. Buna rağmen Genel Müdürlüğü de aramama rağmen ulaşamadım ve somut bir dönüş alamadım.

Şu an taşınma sürecindeyim ve acilen bulunduğum evden çıkıp yeni eve yerleşmem gerekiyor. Mobilyalarımın teslim edilmemesi nedeniyle hem taşınamamış durumdayım hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm ödemesini yaptığım yatak odası, salon ve genç odası takımlarımın bir an önce net bir tarih verilerek, gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağazanın da sorumluluk alarak benim adıma ilgili birimlerle iletişime geçmesini, müşteriyi kendi başına bırakmamasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Alfemo’dan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.