to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Masko’da Yatak Odası Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve Acil Net Tarih Talebi
02.08.2026 tarihinde Alfemo MASKO mağazasından satın alıp ödemesini yaptığım yatak odası takımının teslimatı, satış esnasında belirtilen 4–6 haftalık termin süresine rağmen hâlâ yapılmadı. Verilen süre çoktan dolmasına karşın ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.
Mağaza ile görüştüğümde ham madde tedarikinde sıkıntı yaşandığı ve en kısa zamanda teslimatın yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve net bir tarih de verilmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve planlamalarım aksadı.
Alfemo MASKO’nun, satın aldığım yatak odası takımını artık daha fazla gecikmeden, net bir teslim tarihi vererek ve o tarihe sadık kalarak acilen teslim etmesini talep ediyorum.
Sayın Reşat G. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında yer alan ve üretimi devam eden ürünleriniz bulunmaktadır. Üretim süreçlerinin tamamlanmasının ardından ürünlerinizin sevkiyat ve teslimatının gerçekleştirilebilmesi adına gerekli organizasyon sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtir, ürünlerinizin en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına sürecin ilgili birimlerimiz tarafından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Vermiş olduğu cevap, yaşadığım mağduriyete ilişkin somut bir çözüm sunmamaktadır. Siparişimi 02.08.2026 tarihinde verdim. Satış sırasında tarafıma teslimat süresinin 4-6 hafta olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bu süre önemli ölçüde aşılmıştır. 28.09.2026 tarihli cevabınızda ise ürünlerin halen üretimde olduğu ve sürecin ilgili birimler tarafından takip edildiği belirtilmiş; ancak tarafıma herhangi bir teslim tarihi verilmemiştir. Burada müşteri olarak beklediğim şey, “en kısa sürede”, “süreç takip ediliyor” veya “gerekli organizasyon sağlanacaktır” şeklindeki genel ifadeler değil, siparişimin hangi tarihte teslim edileceğine ilişkin net ve somut bir tarihtir. Üstelik siparişin üzerinden yaklaşık 8 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim tarihi verilememesi, satış sırasında taahhüt edilen 4-6 haftalık sürenin neden dikkate alınmadığı konusunda da ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Yaşanan gecikme nedeniyle planlamalarım aksadığı gibi, ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetim de devam etmektedir. Bu nedenle Alfemo’dan talebim açıktır: Siparişimin kesin teslim tarihinin tarafıma bildirilmesi ve belirtilen tarihe uyularak teslimatın gerçekleştirilmesidir. Sürecin “takip edildiğinin” belirtilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Artık net bir tarih ve bu tarihe bağlı somut bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
