to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarih Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Alfemo’dan İstanbul MASKO şubesinden 40059919 sipariş numarasıyla bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri tanıtırken verilen siparişlerin en kötü senaryoda 45 gün içerisinde teslim edildiği, satın alma sırasında en geç 10 gün içinde teslimat yapılacağı açıkça beyan edilmesine ve tahakkuk üzerine yazılmasına rağmen 16 Şubat tarihinden bu yana sürekli oyalanıyor, net bir tarih alamıyorum.
Teslimat yapılmayınca yaklaşık 45. Günde mağaza müdürü ile yüz yüze yaptığım görüşme sonucunda, bana ürünlerin en geç 1 hafta içinde stoklara gireceği ve sevkiyata çıkacağı söylendi. Ancak 52. Güne geldiğimizde hâlâ ürünlerimin üretimde olduğu, yine net bir teslim tarihi verilemediği ifade edildi. Her seferinde farklı bir söz verilip tutulmaması nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Düğün tarihim geldi ve yatak odam henüz ortada yok. Artık yasal süre doldu ve siparişim 8. Haftayı geçiyor. Alfemo markasından bir daha alışveriş yapmayacağım.
Verilen tarihlere hiçbir şekilde uyulmadı ve artık düğün tarihim geldi. Düğün arifesinde hâlâ yatak odası takımımın olmaması hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bırakıyor. Siparişimin acilen, net ve yakın bir teslim tarihiyle sevk edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte tarafınıza net bir teslim tarihi verilememiş olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle düğün süreciniz gibi sizin için son derece önemli bir dönemde bu durumun yarattığı mağduriyetin farkındayız ve süreci hassasiyetle ele almaktayız. Siparişiniz detaylı olarak incelenmiş olup, üretim planlamasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünlerinizin öngörülen sürelerde tamamlanamadığını üzülerek paylaşmak isteriz. Bu süreçte tarafınıza farklı ve net olmayan bilgiler aktarılmış olması da kabul edilebilir bir durum değildir. Mevcut durumda siparişinizin üretim süreci devam etmekte olup, en kısa sürede tamamlanarak sevkiyata hazır hale getirilmesi için ilgili birimlerle gerekli tüm aksiyonlar alınmış ve siparişiniz önceliklendirilmiştir. Sürecin ilerleyişiyle ilgili tarafınıza net bilgi sağlanır sağlanmaz doğrudan bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınızı rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Alfemo genel merkezi tarafıma herhangi bir bildirimde bulunmamıştır. Benimle iletişime geçmemiştir.
