to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Forum Bornova’da Konsol Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal İadesi Talebi
Alfemo Forum Bornova şubesinden Narva konsol satın aldık. Ürünü alırken özellikle teslimatın erken olması gerektiğini belirttik. Mağazada bizimle ilgilenen M**** Bey, 20 Temmuz’da satın aldığımız ürünün sistemde üretimde göründüğünü, hatta o hafta dahi teslimatının olabileceğini söyledi. Eşim haftaya teslim olabilir mi diye sorduğunda, haftaya dersem yalan olur diyerek hemen A*** Hanım adlı kişiyi aradı, gözümüzün önünde sipariş kaydı açtığını, durumu bildirdiğini ve ürünün en geç 10 Ağustos gibi teslim edileceğini belirtti. 20 günden daha kısa sürede teslim olur derse yalan olacağını da özellikle ifade etti. Bu görüşmenin hemen ardından ürün bedeli olan 15.000 TL’yi kartla ödedik. Sözleşmede 60 iş günü yazmasına rağmen, bunun prosedür gereği yazıldığını, fiili olarak 20 gün teslimat verdiğini söyledi. Aynı esnada Google’da kendilerine yüksek puan vermemiz için de baskı yaptı.
Tüm bu beyanlara rağmen ürün Ağustos sonuna kadar teslim edilmedi. Sonrasında mağaza bizi fabrikaya yönlendirdi. Fabrika bu kez 5 Eylül için kesin teslim tarihi verdi. 5 Eylül Cumartesi günü de teslimat yapılmadı. Şu anda fabrikaya ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, şube ise fabrikadan bilgi alamadığını söylüyor ve ürünün ne zaman teslim edileceği ya da edilip edilmeyeceği tamamen belirsiz durumda. Ayrıca fabrikada bir kriz olduğu ve üretim yapılmadığı bilgisini aldık; eğer böyle bir durum var ise baştan açıkça söylenmesi ve oyalanmamak yerine çözüm üretilmesi gerekirdi.
Verilen sözlere uyulmaması, sürekli ertelenmemiz ve şu an ortada net bir bilgi olmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Bu aşamadan sonra ürünü beklemek istemiyoruz. Ürünün satışı sırasında verilen beyanlar ve yaşadığımız süreç dikkate alınarak, konsol siparişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 15.000 TL tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilek T. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza net bir teslimat bilgisi sunulamamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 37004748 numaralı siparişiniz kapsamında yapılan kontrollerde, Narva konsol ürününüzün hazır olduğu bilgisi alınmıştır. Ürününüzün teslimatına ilişkin tarih ve planlamanın netleştirilebilmesi adına satın alım gerçekleştirdiğiniz Alfemo Forum Bornova bayimiz ile görüşmenizi rica ederiz. Teslimat organizasyonu ve buna ilişkin planlama bayimiz tarafından yürütülmektedir. Yaşadığınız sürecin çözüme ulaştırılması ve teslimatınızın en kısa sürede gerçekleştirilmesi adına gerekli yönlendirmenin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siparişimi 20 Temmuz’da verdim, ilk teslimat sözü 10 Ağustos, ardından 5 Eylül olarak değişti, ancak ürün 14 Eylül’de teslim edildi fakat kenarlarında işçilik sorunu var ve sürekli net bilgi alamadım. Bu durum beni çok mağdur etti ve markanın iletişimi tutarsızdı.
Satılırken 20 gün en geç teslim tarihi denilip alıcıyı ikna ettikten sonra teslimi Ağustos sonu dediniz. Yanlış satış politikanız var. Satabilmek adına yanlış teslim tarihi veriyorsunuz. Şubeniz fabrika yanlış bilgi veriyor diyor. Sonra inşallah teslim olur diye yanıtlar geliyor. 5 Eylül en geç teslim denildi sonra 10 Eylül de arandık, 14 Eylül de geldi. Üründe işçilik hataları var. Ama en azından bir şey geldi dolandırılmadık tarzında bir alışveriş oldu. Buna da şükür. Zaten Şikayetvar'da aynı birçok yorum var. Alışveriş yapacak Tüketici teslim tarihini göze alarak alışveriş yapsın. Mağazanın sözlü taahhüdüne inanmayın.
