Alfemo Forum Bornova’da Konsol Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal İadesi Talebi

Alfemo Forum Bornova şubesinden Narva konsol satın aldık. Ürünü alırken özellikle teslimatın erken olması gerektiğini belirttik. Mağazada bizimle ilgilenen M**** Bey, 20 Temmuz’da satın aldığımız ürünün sistemde üretimde göründüğünü, hatta o hafta dahi teslimatının olabileceğini söyledi. Eşim haftaya teslim olabilir mi diye sorduğunda, haftaya dersem yalan olur diyerek hemen A*** Hanım adlı kişiyi aradı, gözümüzün önünde sipariş kaydı açtığını, durumu bildirdiğini ve ürünün en geç 10 Ağustos gibi teslim edileceğini belirtti. 20 günden daha kısa sürede teslim olur derse yalan olacağını da özellikle ifade etti. Bu görüşmenin hemen ardından ürün bedeli olan 15.000 TL’yi kartla ödedik. Sözleşmede 60 iş günü yazmasına rağmen, bunun prosedür gereği yazıldığını, fiili olarak 20 gün teslimat verdiğini söyledi. Aynı esnada Google’da kendilerine yüksek puan vermemiz için de baskı yaptı.

Tüm bu beyanlara rağmen ürün Ağustos sonuna kadar teslim edilmedi. Sonrasında mağaza bizi fabrikaya yönlendirdi. Fabrika bu kez 5 Eylül için kesin teslim tarihi verdi. 5 Eylül Cumartesi günü de teslimat yapılmadı. Şu anda fabrikaya ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, şube ise fabrikadan bilgi alamadığını söylüyor ve ürünün ne zaman teslim edileceği ya da edilip edilmeyeceği tamamen belirsiz durumda. Ayrıca fabrikada bir kriz olduğu ve üretim yapılmadığı bilgisini aldık; eğer böyle bir durum var ise baştan açıkça söylenmesi ve oyalanmamak yerine çözüm üretilmesi gerekirdi.

Verilen sözlere uyulmaması, sürekli ertelenmemiz ve şu an ortada net bir bilgi olmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Bu aşamadan sonra ürünü beklemek istemiyoruz. Ürünün satışı sırasında verilen beyanlar ve yaşadığımız süreç dikkate alınarak, konsol siparişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 15.000 TL tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.