to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mağazası Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyetim
23 Temmuz’da Alfemo Bornova Form mağazasından 2 adet 3’lü Mira koltuk, Narva yemek masası ve Monica sandalyeleri seçerek toplam 110.000 TL tutarında ödememi peşin olarak, Akbank üzerinden taksitli şekilde yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 30 gün içinde, yani 23 Ağustos tarihinde evime teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi de verilmiyor.
Daha da kötü olan, süreç boyunca defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen mağazadan ya da Alfemo’dan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması. Alfemo’nun resmi internet sitesindeki iletişim kanallarından, sosyal medya hesaplarından, hatta fabrikaya kadar bulabildiğimiz tüm mail ve telefonlara ulaşmamıza rağmen kimse bizi aramadı, mailimize dönüş yapmadı. Kısacası karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Ürünler teslim edilmediği için evime yerleşemiyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayım. 40080472 numaralı siparişime ait ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetimi telafi edecek şekilde tarafıma bir hediye veya ek bir jest yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Olcay Y. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirmenin sağlanamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40080472 numaralı siparişinizle ilgili kontroller sağlanmış olup, ürünlerinizin üretim sürecinin devam ettiği görülmektedir. Üretimi tamamlanan ürünlerinizin teslimat sürecinin de en kısa sürede planlanabilmesi adına gerekli çalışmalar ilgili birimlerimiz tarafından yürütülmektedir. Yaşanan gecikmenin ve belirsizliğin tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılması adına siparişiniz öncelikli olarak takip edilmektedir. Teslimat sürecine ilişkin netleşen bilgilerin tarafınızla paylaşılması ve ürünlerinizin teslimatının sağlanması için gerekli koordinasyon sürdürülecektir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu yazdığınızı müşteri hizmetleriniz de defalarca iletti. İlginize ayrıca çok teşekkür ederim. Fakat ürünleri satarken bir süre vermeniz ve bu süreyi sürekli değiştirmeniz şirketinizin güvenilirliğini sorgulamamızı sağlar eğer bayiniz yapıyorsa onunla bu konuyu konuşmanız doğru olur. Bütün planımı ilk verilen teslim tarihine ağustos sonuna göre ayarlamışken şimdi Eylül 2 haftasındayız ve üretim aşaması devam ediyor. Bu süreleri modele göre opsiyonlu olarak 46-60 gün ya da 90 gün olarak söylerseniz insanlar da beklenti içerisinde olmaz.
