Alfemo Bayisinde Zorla Sözleşme Ve Kapora İadesi, Defolu Ürün Teslimatı Şikayeti

Alfemo Şirketi’nin Van/Erciş bayisi h** l*** aracılığıyla koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası takımı aldık. Aslında sadece fikir almak için bayiye gitmiştik, herhangi bir satın alma niyetimiz yokken “zam gelecek, sizi şimdiden garantiye alalım” diyerek bizimle sözleşme imzalattı ve 5.000 TL kapora aldı. Alışverişten vazgeçmemiz halinde kaporayı iade edeceğini söyleyerek bizi aceleyle karar vermeye itti ve sağlıklı düşünmemizi engelledi. Ayrıca bu süreçte bayinin, Alfemo markası hakkında olumsuz ve güven sarsıcı beyanlarda bulunarak kafamızı karıştırdığını da belirtmek isterim.

Devamında bize toplamda 370.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı, ancak sonradan aslında yaklaşık 215.000 TL ödememiz gerektiğini öğrendik. Biz 220.000 TL Nakit ödeme yaptık, bunun üzerine bizim adımıza 150.000 TL kredi daha çekildi ve bu kredinin faizlerle birlikte 226.000 TL’ye çıktığını öğrendik. Sonuçta kendi cebimizden çıkan ve önümüze konan toplam yük 446.000 TL’yi buldu. Buna rağmen bize ne fatura ne fiş verildi, bunu sorduğumuzda da “önemli değil” denilerek geçiştirildik. Sadece ürünlerin isimlerinin yazdığı tek bir sözleşme var, onun dışında resmi bir belge tarafımıza sunulmadı. Süreç içinde bayinin bizimle anlaşmak için tekrardan ona para ödememizi talep ettiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünler Van/Erciş Aşağı TOKİ’deki adresimize teslim edildi ancak ürünler eksik, yanlış ve defolu, hatta bazıları kırık şekilde geldi. Yani hem ödeme ve kredi sürecinde mağdur edildik, hem de teslim edilen ürünler ayıplı ve hatalıydı.

Yaşadığımız sorunları Alfemo müşteri hizmetlerine ilettik, yaklaşık 17 gün boyunca “inceliyoruz, döneceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sonrasında ise bize “Biz bir şey yapamayız, bayiyle anlaşacaksınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben, Alfemo’nun Van/Erciş bayisi üzerinden yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum ve zarara uğradım. Ürünlerin adresimizden tamamen alınarak iade edilmesini, bugüne kadar tarafımızdan tahsil edilen toplam 446.000 TL’nin (nakit ve kredi kaynaklı tüm tutarların) eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sürecin Alfemo genel merkezi tarafından doğrudan ele alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımızı hukuki yollarla kullanacağımızı belirtmek isteriz.