to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Diken Gibi Kumaş İçin Değişim Talebi
20.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Alfemo Mağazası’ndan 45.620 TL bedelle, kredi kartıyla taksitli ödeme yaparak bir koltuk takımı satın aldık. Kumaş seçenekleri oldukça sınırlı olduğu için mevcut alternatifler arasından bir kumaş tercihi yapmak zorunda kaldık. 03.02.2026 tarihinde ürün teslim edildi. Teslimat formu ve sözleşmede, kumaşın müşteri tarafından kontrol edilerek kabul edildiğine dair bir madde bulunuyor. Satın alma aşamasında kumaşı görerek ve renk seçimi yaparak kabul ettik; ancak bu kabul, kumaşın koltuk üzerine uygulanıp gerçek kullanım sırasında nasıl bir his vereceğini önceden deneyimlediğimiz anlamına gelmiyor.
Koltuk takımı teslim edildiği sırada 78 yaşındaki annem evde değildi. Annem eve döndükten ve koltuklar aktif olarak kullanılmaya başlandıktan sonra, özellikle oturulduğunda ve ten ile temas ettiğinde kumaşın diken gibi batma hissi verdiği fark edildi. Bu durum annemin oturma konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, koltukta rahat oturamıyor. Evimize gelen misafirlerimiz de koltukları kullandıklarında aynı rahatsızlığı yaşadıklarını, kumaşın kalitesiz ve konforsuz bir his verdiğini dile getirdiler.
Yeni alınmış bir koltuk takımını kullanabilmek için üzerine ekstra örtü sermek zorunda kalıyoruz. Sıfır alınan bir ürünün bu şekilde “idareden” kullanılmaya çalışılması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kumaşın yarattığı rahatsızlık, ürün yalnızca gerçek kullanımda test edilebildiği için teslim anında fark edilmesi de mümkün değildi.
Şu ana kadar mağaza ya da Alfemo müşteri hizmetleri ile özellikle bu nedenle görüşmedik; açıkçası standart ve tatmin edici olmayan bir cevap alacağımızı düşündüğümüz için doğrudan Şikayetvar üzerinden sesimizi duyurmayı tercih ettik. Tüm bu gerekçelerle, koltuk takımında kullanılan mevcut kumaşın, kullanıcıya rahatsızlık vermeyecek, ten ile temas ettiğinde batma hissi oluşturmayan ve oturma konforu sağlayacak başka bir kumaş ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, Bayraklı Alfemo Mağazası’ndan alınan ve sipariş numarası 6127924 olan koltuk takımının kumaş değişimi konusunda tarafımıza çözüm üretilmesini istiyoruz.
Merhaba Elif V. Hanım, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği ve özellikle annenizin konforunun olumsuz etkilenmiş olmasını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Bahse konu olan Country keten kumaş, doğal lif yapısına sahip bir kumaş türü olup; bu tür kumaşlarda yüzey dokusu, kişisel hassasiyete bağlı olarak bazı kullanıcılar tarafından daha sert ya da pürüzlü algılanabilmektedir. Satın alma sürecinde kumaşın türü ve dokusu mağazamızda sergilenmiş, müşteri onayı alınarak üretim gerçekleştirilmiştir. Bu durum, kumaşın üretim veya kalite kaynaklı bir ayıbı olduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, bildiriminizi önemsediğimizi ve memnuniyetinizi öncelik olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, ürününüzün kumaşıyla ilgili teknik bir inceleme yapılabilmesi adına yetkili servis yönlendirmesi sağlanabilecektir. İnceleme sonucunda üretimden veya kumaştan kaynaklı bir problem tespit edilmesi durumunda, ilgili prosedürler çerçevesinde gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. Ürünlerinizin kontrolü için 7019476 portal nolu kaydınız açılmıştır. Servis süreci sonucunda Teknik Yönetmenimiz tarafından bilgilendirme sağlanacaktır. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
