Koltuk Takımındaki Diken Gibi Kumaş İçin Değişim Talebi

20.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Alfemo Mağazası’ndan 45.620 TL bedelle, kredi kartıyla taksitli ödeme yaparak bir koltuk takımı satın aldık. Kumaş seçenekleri oldukça sınırlı olduğu için mevcut alternatifler arasından bir kumaş tercihi yapmak zorunda kaldık. 03.02.2026 tarihinde ürün teslim edildi. Teslimat formu ve sözleşmede, kumaşın müşteri tarafından kontrol edilerek kabul edildiğine dair bir madde bulunuyor. Satın alma aşamasında kumaşı görerek ve renk seçimi yaparak kabul ettik; ancak bu kabul, kumaşın koltuk üzerine uygulanıp gerçek kullanım sırasında nasıl bir his vereceğini önceden deneyimlediğimiz anlamına gelmiyor.

Koltuk takımı teslim edildiği sırada 78 yaşındaki annem evde değildi. Annem eve döndükten ve koltuklar aktif olarak kullanılmaya başlandıktan sonra, özellikle oturulduğunda ve ten ile temas ettiğinde kumaşın diken gibi batma hissi verdiği fark edildi. Bu durum annemin oturma konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, koltukta rahat oturamıyor. Evimize gelen misafirlerimiz de koltukları kullandıklarında aynı rahatsızlığı yaşadıklarını, kumaşın kalitesiz ve konforsuz bir his verdiğini dile getirdiler.

Yeni alınmış bir koltuk takımını kullanabilmek için üzerine ekstra örtü sermek zorunda kalıyoruz. Sıfır alınan bir ürünün bu şekilde “idareden” kullanılmaya çalışılması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kumaşın yarattığı rahatsızlık, ürün yalnızca gerçek kullanımda test edilebildiği için teslim anında fark edilmesi de mümkün değildi.

Şu ana kadar mağaza ya da Alfemo müşteri hizmetleri ile özellikle bu nedenle görüşmedik; açıkçası standart ve tatmin edici olmayan bir cevap alacağımızı düşündüğümüz için doğrudan Şikayetvar üzerinden sesimizi duyurmayı tercih ettik. Tüm bu gerekçelerle, koltuk takımında kullanılan mevcut kumaşın, kullanıcıya rahatsızlık vermeyecek, ten ile temas ettiğinde batma hissi oluşturmayan ve oturma konforu sağlayacak başka bir kumaş ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, Bayraklı Alfemo Mağazası’ndan alınan ve sipariş numarası 6127924 olan koltuk takımının kumaş değişimi konusunda tarafımıza çözüm üretilmesini istiyoruz.