Hesabım Kısıtlandı Ve İşlem Yapamıyorum: Açıklama Talep Ediyorum

Yıllardır müşterisi olduğum n Kolay Aktif Bank, hiçbir somut sebep ve gerekçe sunmadan hesabımı kısıtladı ve mevcut hesabımı kullanamaz hale getirdi. Geçen haftadan beri uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir açıklama yapılmadı, sadece bankanın almış olduğu iç süreç kararı gibi yuvarlak bir ifade kullanıldı ve neden işlem yapamadığıma dair açık, anlaşılır bir gerekçe sunulmadı. Bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeliyor hem de yıllardır sorunsuz kullandığım banka uygulamasında mağdur olmama sebep oluyor.

Ayrıca Passolig uygulamasını da bu banka üzerinden kullanıyorum ve hesabıma konulan bu kısıtlama, Passolig işlemlerimde de sorun yaşamama yol açıyor. Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden böyle bir engelleme yapılmasını kabul etmiyorum.

Hesabımın yeniden tam yetkili şekilde kullanıma açılmasını ve bu kısıtlama kararına ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.