Hesabıma Erişemiyorum, Güvenlik Endişelerim Var Ve Destek Alamıyorum

N Kolay / Aktif Bank hesabımı uzun süredir kullanmıyordum. Dün güvenliğimle ilgili, hesabımın bilgilerini kimseyle paylaşmamam gerektiğini belirten bir e‑posta aldım. Bunun üzerine bugün uygulamayı tekrar indirip hesabıma giriş yapmak istedim ancak şifrem yanlış uyarısı aldım.

Şifremi yenilemek için işlem yaptığımda telefonuma doğrulama kodu geliyor, kodu doğru girmeme rağmen sistem yine şifre yanlış diyor ve giriş yapamıyorum. Ayrıca sesli yanıt sistemi aramalarında tarafıma bloke konulduğu belirtiliyor, bu blokeyi kaldırmak için de uygulamaya girmem gerektiği söyleniyor fakat şifrem olmadığı için uygulamaya zaten giriş yapamıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sisteminden öteye geçemedim, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.

Hesabımın başkası tarafından ele geçirilmiş olmasından ve bilgim dışında işlem yapılmasından endişe ediyorum. Özellikle hesabım üzerinde bilgim ve onayım dışında herhangi bir yasa dışı işlem yapılmışsa bunun tarafımla acilen paylaşılmasını ve gerekli tüm güvenlik incelemelerinin yapılmasını istiyorum.

Acilen hesabıma giriş yapabilmem için gerekli tüm blokelerin kaldırılmasını, sesli yanıt sistemi blokemin çözülmesini, kimlik doğrulama adımlarının müşteri temsilcisi aracılığıyla tamamlanmasını ve talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedi şekilde dönüş yapılarak hem giriş sorunumun çözülmesini hem de hesabımın güvenliğiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.