ATM'den Para İadesi Alınamaması Ve Banka Çözüm Gecikmesi

10 Nisan 2026 tarihinde Bursa Gürsu’daki Et Balık Lambaları mevkisinde bulunan İş Bankası ATM’sinden Aktif Bank hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Parayı iki seferde yatırmaya çalıştım; ilkinde 800 TL, ikincisinde 400 TL olmak üzere toplam 1.200 TL’yi ATM’ye koydum, ancak cihaz işlem sırasında hata verip doğrudan iptal etti ve paramı geri vermedi.

İşlem iptal olmasına rağmen ne Aktif Bank hesabıma herhangi bir tutar geçti ne de ATM parayı iade etti. Elimde dekont, işlem numarası gibi bir kayıt oluşmadı çünkü ATM zaten işlemi tamamlamadan iptal etti. Olaydan sonra defalarca Aktif Bank ile iletişime geçmeme rağmen yaklaşık bir aydır “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Yatırmaya çalıştığım toplam 1.200 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde Aktif Bank hesabıma geçirilmesini ve bu kadar uzun süredir neden çözülemediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.