ATM’de Alıkonulan 8.000 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Bekleme Süresi

22 Eylül 2026 tarihinde saat 10:30–10:40 sularında Kütahya Şehir Hastanesi -1. Katında yer alan tam ATM üzerinden, Aktif Bank kuruluşu olan n Kolay mobil uygulaması aracılığıyla karekod ile para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem esnasında ATM, 40 adet 200 TL’lik banknottan oluşan toplam 8.000 TL tutarındaki paramı yutarak alıkoydu.

Ekranda sırasıyla “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur” ve “Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurun” şeklinde uyarılar belirdi. Olay anında orada görev yapmakta olan hastane güvenlik personeli de bu duruma bizzat şahit oldu. ATM ekranındaki uyarının fotoğrafını delil olarak çektim ve z 2235161 numaralı ATM kodunu da ayrıca kayıt altına aldım.

Vakit kaybetmeden Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak 5533792 talep numarası ile harcama/itiraz kaydı (mutabakat talebi) oluşturdum. Banka tarafından aynı gün, 22.09.2026 tarihinde saat 11:55’te talebimin alındığına dair bir bilgilendirme e‑postası gönderildi. Ancak aradan geçen 8 günün ardından, 30.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mektupta itirazımın işleme alındığı ve sonuçlanma süresinin 15 ila 90 gün arasında değişebileceği ifade edildi.

Olayın gerçekleştiği saat, şahit beyanları, ATM kamera kayıtları ve yapılacak ATM kasa sayım sonuçları gibi tüm veriler bu kadar açıkça ortadayken, sürecin 90 güne kadar uzatılma ihtimali beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ortada banka sistemlerinden veya ortak ATM altyapısından kaynaklı teknik bir hata bulunmakta olup, paramın banka bünyesinde bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.

Alıkonulan 8.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bekletildiğim her gün için yasal faiz talebinde bulunma hakkım saklı kalmak kaydıyla; başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.