Aktif Bank Yanıltıcı Bilgiyle 22 Bin TL Fazla Çekti

Aktif Bank’ın Nkolay mobil bankacılığı üzerinden kullandığım üç adet ihtiyaç kredimin erken kapatılması için 09.09.2026 tarihinde saat 14:53’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, üç krediyi birlikte kapatmak istediğimi belirttim ve özellikle faiz indirimi uygulanmış kapama tutarının ne kadar olacağını sordum. Müşteri temsilcisi, üç kredinin toplam kapama tutarının 43.000 TL olduğunu söyledi. Emin olmak için tutarı tekrar sorduğumda yine aynı rakamı teyit etti. Bunun üzerine “kapatılsın” onayını verdim ve müşteri temsilcisi kredilerin kapandığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşmeden kısa süre sonra mobil uygulamaya girdiğimde, hesabımdan yaklaşık 65.148 TL çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet oluşturdum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettim. 14.09.2026 tarihinde saat 11:11’de bankadan arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, ses kayıtlarını dinlediklerinde temsilcinin gerçekten 3 kredi kapama tutarı için 43.000 TL bilgisini vermiş olduğunun kayıtlarda açık şekilde yer aldığını ifade etti.

Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine bana krediyi tekrar açma teklifinde bulunuldu. Bu teklifi kabul etmediğimi, aradaki fark olan yaklaşık 22.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sonrasında üst yetkililerle görüşülerek bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 14.09.2026 tarihinde saat 16:37’de tekrar aranarak talebimin reddedildiği ve istersem yasal yollara başvurabileceğim ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” başlıklı 13. Maddesi uyarınca, banka personeli aracılığıyla verilen bilgilendirmenin doğruluğundan bankanın sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Müşteri temsilcisinin eksik, hatalı ve yanıltıcı bilgi vermesi sebebiyle 22.000 TL civarında zarara uğramış durumdayım. Tüm konuşmalar ve verilen yanlış bilgi banka ses kayıtlarında açıkça mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi, üç kredinin kapama tutarının tarafıma bildirilen 43.000 TL üzerinden düzeltilmesi ve fazladan tahsil edilen yaklaşık 22.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri ve vatandaş olarak yıprandığım göz önünde alınarak BDDK ve Bireysel Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim.
Saygılarımla.