Aktif Bank Mobil Şubede Fon Satışı Engellendi Ve Mağduriyet Yaşadım

Uzun süredir Aktif Bank müşterisiyim ve mobil şube üzerinden düzenli olarak fon alım‑satımı yapıyorum. Aktif Bank üzerinden almış olduğum Tera Portföy fonlarımı, 17 Eylül günü saat 13.30’dan önce herhangi bir yasak ya da kısıtlama yokken satmak istememe rağmen satamadığım için mağdur oldum. 17 Eylül günü saat 13.30’a kadar Tera Portföy Para Piyasası (TL) Fonu (TLY), TP2 kodlu fon ve THF kodlu fonlarda yaklaşık 1.000.000 TL tutarında olmak üzere toplamda yaklaşık bir milyon TL’lik fon satış emri vermeye çalıştım; ancak bankaya bağlı teknik sebeplerden dolayı mobil şube üzerinden hiçbir şekilde satış emirlerim gerçekleşmedi. Ekranda “Fonun güncel tarihli fiyatı sisteme girilmemiştir” ve “508 Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” uyarıları görünmekteydi ve bu nedenle satış işlemlerini tamamlayamadım.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere, işlem yapmaya çalıştığım gün, saat ve tutarlar nettir. Aynı gün, aynı fonlarla ilgili satış işlemlerini TEB Bankası üzerinden sorunsuz ve anında gerçekleştirebildim. Ayrıca diğer banka ve kurumlardan da bu fonlarla ilgili satış emirleri verilebilmiş, yani fonlarda genel bir yasak ya da sistemsel problem bulunmamıştır. Buna rağmen Aktif Bank tarafında mobil şube üzerinden defalarca, yaklaşık 200 kez denememe rağmen fon satış emirlerim gerçekleşmemiş ve bu fonları satmam fiilen engellenmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaştım ve işlem yapamadığımı açıkça iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca işlemin yapılamadığı yönünde bir cevap verilmiş, sorunun giderilmesine veya alternatif bir çözüm sunulmasına yönelik herhangi bir adım atılmamıştır. Ne mobil şube üzerinden işlemi yapabildim ne de çağrı merkezi aracılığıyla somut bir destek alabildim.

Aktif Bank üzerinden gerçekleştiremediğim bu satış işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bankanızın, 17 Eylül günü TLY, TP2 ve THF kodlu Tera Portföy fonları başta olmak üzere ilgili fon satış emirlerimi işleme almaması sebebiyle oluşan veya ileride oluşabilecek maddi zararımın tamamını karşılamasını, konunun teknik ve operasyonel açıdan gönderdiğim kanıtlar da dikkate alınarak detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.