to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank'ta Fon Satışı Engellendi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşım Sağlanamadı
Uzun süredir Aktif Bank müşterisiyim ve mobil uygulama ile internet şubesi üzerinden düzenli olarak fon alım satımı yapıyorum. 17 Eylül günü saat 13.30’a kadar Tera Portföy Para Piyasası (TL) Fonu’nda, yaklaşık 2.200.000 TL tutarında fon satış emri vermeye çalıştım; ancak sistem hiçbir şekilde satış emrimi gerçekleştirmedi. Ekranda “Fonun güncel tarihli fiyatı sisteme girilmemiştir” uyarısı görünmekteydi ve bu nedenle satış işlemini tamamlayamadım.
Aynı fonu aynı gün TEB Bankası üzerinden sattığımda işlemim anında gerçekleşti, yani fonda genel bir sorun olmadığını gördüm. Buna rağmen Aktif Bank üzerinden defalarca, yaklaşık 200 kez denememe rağmen fon satış emrim gerçekleşmedi ve satış yapmama fiilen engel olunmuş oldu. Bu süreçte çağrı merkezini de aradım, hatta yaklaşık 3 saat kadar hattın açılmasını bekledim; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Aktif Bank üzerinden yapamadığım bu satış işlemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bankanızın, o gün fon satış emrimi işleme almaması nedeniyle oluşan veya oluşacak zararın tamamını karşılamasını, sürecin detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
