to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Aktif Bank’ın mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum ve numaramı güncelleyemiyorum. Uygulama üzerinden numara değiştirmeye çalıştığımda sistem izin vermiyor, şifremle giriş yapmaya çalıştığımda ise SMS doğrulaması eski telefonuma gidiyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Defalarca denememize rağmen telefondan da sonuç alamadım, sürekli aynı yere takılıp kalıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi uygulama “İşleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyin” ekranında kalıyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.
Hesabıma sorunsuz erişebilmem, telefon numaramın güncellenmesi ve müşteri hizmetlerine insan gibi ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu aksaklığın acilen giderilmesini ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank mobil bankacılık hizmetlerinize bir türlü erişemiyorum. Şikayetvar üzerinden daha önce yaşadığım erişim problemiyle ilgili bir şikayet oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapıldı. O sırada sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için numaramı güncellemem gerektiği söylendi ve bunun için dilekçe yazmam istendi. İstenilen dilekçeyi hazırlayıp gönderdim, ardından telefonuma da numaramın güncellendiğine dair SMS geldi.
Tüm bunlara rağmen mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bugün tekrar denediğimde ise mobil işlemlerimin/blokemin olduğu ve tek kullanımlık şifremle işlem yapamayacağım yönünde SMS aldım. Yani hem sisteme giremiyorum hem de hattım/blokem olduğu belirtiliyor, ama bu durumun neden kaynaklandığı ve nasıl çözülebileceği konusunda bana bilgi veren ya da yardımcı olan kimse yok.
T. C. Kimlik numaram şirketinizde kayıtlıdır. Blokenin kaldırılması, mobil bankacılığa sorunsuz şekilde giriş yapabilmem ve süreçle ilgili bana açıklama yapabilecek bir muhatap tarafından ivedilikle aranmak istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu erişim ve bloke sorunumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
