to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Aktif Bank’ın mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum ve numaramı güncelleyemiyorum. Uygulama üzerinden numara değiştirmeye çalıştığımda sistem izin vermiyor, şifremle giriş yapmaya çalıştığımda ise SMS doğrulaması eski telefonuma gidiyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Defalarca denememize rağmen telefondan da sonuç alamadım, sürekli aynı yere takılıp kalıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi uygulama “İşleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyin” ekranında kalıyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.
Hesabıma sorunsuz erişebilmem, telefon numaramın güncellenmesi ve müşteri hizmetlerine insan gibi ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşattığınız bu aksaklığın acilen giderilmesini ve iletişim bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Aktif Bank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve yaklaşık 3 aydır telefon numarası güncellemesi de yapamıyorum. Uygulamaya giriş denemelerimden sonra hesabımın bloke olduğu uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu sorunla ilgili bir kere arandım ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak uygulamaya girmeyi denediğimde aynı problem devam ediyor. Şu anda müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle ne blokeyi kaldırabiliyorum ne de telefon numarası güncelleme işlemini tamamlayabiliyorum.
Mobil uygulamaya giriş yapabilmem, telefon numaramın güncellenmesi ve üzerimdeki blokenin kaldırılması için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
