Blokeli Hesapta Blokesiz Tutar Çekilemedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Aktif Bank n Kolay hesabımda 17 gündür, 9 Ağustos’tan beri bloke bulunuyor. Banka, hesabıma resmi yazı ile belirtilen tutara ve dijital kanallara bloke koyduğunu, ancak blokesiz kalan tutarımı fiziksel kanallardan, yani şubeden çekebileceğimi bildirdi. Buna güvenerek Merkez şubesine gittiğimde, paramı hazırlamalarına rağmen bu kez de sistemin blokesiz tutar için onay vermediği, bu nedenle ödemeyi yapamadıkları söylendi.

Şubede manuel onay talebi açtılar ancak bu talep de reddedildi ve bana blokesiz olduğu söylenen param teslim edilmedi. Böylece hem hesabım blokeli kaldı hem de kullanabileceğim söylendiği tutara fiilen erişememiş oldum. Gönderdiğiniz e-postada da yalnızca incelemeden bahsediliyor, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, her kanaldan şikayet ve talep oluşturdum. Taleplerime sadece “talebiniz inceleniyor” şeklinde otomatik mesaj dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir haftadır her gün farklı saatlerde günde 10 kere Genel Müdürlüğü arıyordum fakat telefonlar açılmıyordu, bugün nihayet ulaştığımda ise derdimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı.

Hem paramı kullanamıyor olmam hem de bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuya ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, blokesiz olduğu belirtilen tutarımın derhal tarafıma ödenmesini ve oluşturduğum taleplere makul sürede, açık ve somut bir cevap verilmesini talep ediyorum.