Aktif Bank Kart Tesliminde Kuryenet'in Ciddiyetsiz Ve Güvensiz Davranışı

Aktif Bank’ın çalıştığı Kuryenet Maltepe şubesi üzerinden gönderilen banka kartımın teslim sürecinde uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu sorunlar defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadığını üzülerek görüyorum. Bankanın müşterisi olarak muhatabımın banka olduğunu, kurye seçimi ve takibinin tamamen bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Evde tek yaşayan ve sürekli evde bulunamayan biri olduğum için, kart teslimi öncesinde en az yarım saat önce aranmayı özellikle talep ettim. Pek çok kurye firması bunu zaten kendiliğinden yaparken, Kuryenet görevlisi beni gelmeden önce aramak yerine sadece eve uğrayıp bulamadığında “geldik, evde yoktunuz” demekle yetiniyor. Bu durum defalarca tekrarlandı, buna rağmen ne bankadan ne de kurye tarafında ciddiyet gördüm.

Son aşamada, madem teslim edemiyorsunuz, ben gelip alayım diyerek kurye adresini istedim ve Ankara Maltepe’de verilen adrese gittim. Bölgede 8–10 kişiye sormama rağmen kimse yerini tam olarak bilmiyordu. Sonunda gösterilen yere ulaştığımda ise saat 16.30 civarında kapalı, tabelası olmayan, adeta mühürlenmiş, son derece güvensiz görünen bir yerle karşılaştım. Oradaki bir hanımefendi, ne zaman açık ne zaman kapalı olduğunun belli olmadığını söyledi. Kurumsal kimlikten tamamen uzak, illegal bir yeri andıran böyle bir adresle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Böylesine kurumsal olması gereken bir bankanın, kurumsal hüviyeti bu kadar tartışmalı ve işini bu kadar ciddiyetsiz yapan bir kurye firmasıyla çalışmasını asla içine sindiremiyorum. Bankaya şikayet kaydı oluşturmama rağmen 2–3 gündür dosyam “inceleniyor” görünüyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, kartım elime ulaşmadı. Bankayı bu süreçte son derece lakayıt ve gayri ciddi buluyorum; kurye bu rahatlığı ancak işini ciddiye almayan bir bankanın gölgesinde gösterebilir.

Yaşadıklarım sonucunda bu bankaya olan güvenim ve gönül bağım tamamen bitmiştir. Bundan sonra en kısa sürede tüm bağlantımı kesmeyi, çevremdeki insanlara da bu banka ile çalışmamalarını açıkça söylemeyi düşünüyorum. Artık bu kurumdan hiçbir olumlu beklentim kalmamıştır. Bu yaşananların sadece benimle sınırlı kalmadığını, tüm Türkiye’nin bu tarz uygulamalardan haberdar olmasını istiyorum ve konuyu ayrıca CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmamış durumdadır ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin banka tarafından ciddiyetle ele alınarak değerlendirilmesini, gerekli iç soruşturmanın yapılıp bu tür olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.