Basit Cam Değişimi İçin Kasko Onayının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Aksigorta kasko poliçem kapsamında olan 2023 model Volkswagen Passat aracımın ön camı çatladığı için 3 Ağustos tarihinde aracımı Doğuş Oto Maslak yetkili servisine bıraktım. Yetkili servis hasar başvurusunu Aksigorta’ya iletmesine rağmen günlerdir onay verilmiyor ve basit bir cam değişimi için 3 gündür mağdur ediliyorum.

Yetkili servis, Aksigorta’dan onay beklediği için herhangi bir işlem yapamıyor. Servis, hasar dosyasıyla ilgili defalarca e-posta göndermesine rağmen Aksigorta’dan hiçbir dönüş alamadığını belirtti. Bugün ben Aksigorta çağrı merkezini aradığımda, dosyada servis faturası eksik olduğu söylendi ancak yetkili servis, daha ortada onay ve yapılan işlem yokken nasıl fatura kesebileceklerini haklı olarak soruyor.

Çağrı merkezindeki çalışanlar dosyam hakkında yeterli bilgiye sahip değiller, her aradığımda net bir cevap alamıyorum ve sadece ilgili bölümden dönüş beklendiğini söylemekle yetiniyorlar. Bugün sabah saatlerinde benim adıma bir şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak gün sonuna kadar arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Hem onay sürecinin bu kadar uzaması hem de eksik evrak varsa bunun tarafıma zamanında bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Basit bir ön cam değişimi onayının 3 gündür çıkmaması, muhatap bulamamak ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Hasar dosyamın acilen incelenmesini, onayın en kısa sürede verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Aksigorta ile tekrar çalışmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.