to read complaints and reviews, or file yours.Kapsamlı Kaskoya Rağmen İkame Araç Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Genişletilmiş ve epey kapsamlı bir kasko poliçem olmasına rağmen günlerdir bir ikame araç sağlamayarak müşterisini mağdur eden bir firmadır.
Hasarlı aracım yetkili serviste 4 Ağustos 2025’te eksper incelemesine girdi ve 8 Ağustos sabah saatlerinde onarım için eksper onayı geldiği bilgisi iletildi. Ardından hemen Aksigorta müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç talep ettim. Görüşmenin ardından iki saat içinde tarafıma mesajla bilgilendirme yapılacağı ve üç saat içinde acentenin araç temini için bana ulaşacağı söylendi. Fakat herhangi bir bilgilendirme ve araç temini yapılmadı. Cuma gününden beri defalarca arayıp aciliyet belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Hızlıca ilgileneceklerini söyleyip hiçbir şey yapmıyorlar.
Son olarak bugün aradığımda ekspere ulaşamadıkları için işlem yapamadıklarını belirttiler. Aksigorta gibi koskoca bir firmanın ulaşamadığı eksperin numarasını bularak ilk aramamda ben ulaştım. İlgili eksper, Aksigorta’dan talebin 10 Ağustos Pazar günü ulaştığını ve geri dönüş yaptığını belirtti. Görünüyor ki 8 Ağustos’tan o zamana kadar talebimle ilgili hiçbir şey yapılmamış. Bugün tekrar tekrar talep oluşturdum ve yine arayıp soran yok. İkame aracı alamadım.
Kendi aracımı aldığımdan beri üzerine ekstra para vererek her sene en kapsamlı kaskoyu yaptırıyorum ve karşılığında aldığım hizmet bu. Artık hiçbir şekilde ilgili firma ile kasko yenilemesi yapmayacağım. İnsanların bebeği mi var, hastası mı var düşünmeyen bir firmadan uzak duracağım. Kimseye de önermiyorum.
En azından kasko poliçemin sonuna kadar vadettikleri hizmeti sunarak mağduriyetin giderilmesini sağlamalarını talep ediyorum.
Gelişme
Şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimine sebep olan şirket Aksigorta oldu.
4 Ağustos 2025'te yetkili serviste eksper incelemesine giren aracım ve hasar dosyam için, 8 Ağustos sabah saatlerinde eksper onayı verildiği ve ardından onarım sürecine başlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Kasko poliçem kapsamında 30 güne kadar ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, eksper onayının hemen ardından defalarca talep etmeme rağmen 4 gün boyunca ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte Şikayetvar ve müşteri hizmetleri yoluyla birçok talep ve şikayet kaydı oluşturdum. Oldukça sancılı ve sinir bozucu bir sürecin ardından, 12 Ağustos'ta (15:30) ikame araç tarafıma ulaştırıldı. O süreçte yaşadıklarımın bir kısmı, bu platformdan oluşturulan 11 Ağustos 2025 (14:49) tarihli şikayette görülebilir.
Oldukça gecikmeli de olsa, 11 günlüğüne tarafıma tahsis edilen aracı (2 gün dolmadan), 14 Ağustos tarihinde geri iadeye etmek mecburiyetinde bırakıldım. Sebep olarak ise dosyanın tekrar araştırmaya alındığı iletildi.
Tüm bunları Rent A Car firması aracı geri istedikten sonra Aksigorta çağrı merkezini arayarak kendim öğreniyorum. Hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmıyor.
Yetkili serviste eksper onayından geçip onarım süreçleri başlamış ve devam etmekte olan bir araç var ve bu onaya istinaden zor da olsa bir ikame araç alıyorum; fakat iki gün geçmeden iade etmem isteniyor. Yapılan tek açıklama ise dosyanın araştırmaya alındığına dair. Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen detay verilmiyor. Ne demek olduğunu ve neden olduğunu bilmiyorum.
11 günlüğüne tarafıma tahsis edilen araç, dosya tekrar araştırmaya alındı diye geri alınıyor. İnsanlar planını programını buna göre yapmış olabilir diye düşünülmüyor ve bütün işlerimin arasında bunlarla uğraşmaktan oldukça yoruldum. Çok sancılı geçen tüm bu süreçlerle, küçücük çocuk sahibi olarak uğraşmak zorunda kalıyorum.
Bu durumun çözülmesini istiyorum. Ancak Aksigorta bir mucize yapıp an itibariyle tarafıma ikame araç ulaştırsa bile, yaşanan bu mağduriyeti ve sinir yıpratıcı süreci nasıl telafi edebilir, gerçekten anlayamıyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Şikayet kaydının ardından aranıp ilgilenileceği iletildi. Ayrıca çağrı merkezi aracılığı ile birkaç talep daha oluşturdum fakat gün neredeyse bitmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Çalışma saatleri geçtiği için de bugün gelişme olmayacağı belirtildi. Sabrımın ve sinirlerimin bu kadar zorlandığı bir süreç daha hatırlamıyorum. Artık herhangi bir şekilde iyi niyetli olduklarına ve çözüm üreteceklerine ihtimal vermiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili şikayet mercilerine ileteceğim.
Sn. AHMET Y. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 12/08/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Oldukça geç de olsa 12.08.2025 (15:30) tarihinde (11 günlüğüne) ikame araç sağlanmıştır fakat aracı bugün (2 gün geçmeden) geri iadeye etmek mecburiyetinde bırakıldım. Sebep olarak ise dosyanın tekrar araştırmaya alındığı iletildi. Tüm bunları Rent A Car firması aracı geri istedikten sonra Aksigorta çağrı merkezini arayarak kendim öğreniyorum. Hiçbir şekilde detaylı açıklama yok. Yetkili serviste eksper onayından geçip onarım süreçleri başlamış ve devam etmekte olan bir araç var. Bu onaya istinaden zor da olsa bir ikame araç alıyorum ve iki gün geçmeden iade etmem isteniyor. Yapılan tek açıklama ise dosyanın araştırmaya alındığına dair. Detay verilmiyor. Ne demek olduğunu ve neden olduğunu bilmiyorum. Çok sancılı geçen tüm bu süreçlerle evde iki küçük çocuk ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Yaşanan bir mağduriyetin üzerine ikincisine sebep oluyorlar. İnanılır gibi değil.
Çok haklısınız berbat bir kasko