Ünye Şubesinde Personel Eksikliği Ve Ölçüm Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura

Aksa Gaz Ordu Ünye abonesi olarak Ocak–Şubat 2026 dönemine ait 17.385 TL tutarında, sayaç bozukluğuna bağlı olduğunu düşündüğüm olağanüstü yüksek fatura ile karşılaştım. Bu nedenle faturaya itiraz etmek ve sayacın kontrol edilmesi için Ünye şubesine başvurdum.

27, 28 ve 29 Ocak 2026 tarihlerinde toplam üç gün boyunca Ünye şubesine gitmeme rağmen, her seferinde yetkili personelin yerinde olmadığı ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Üçüncü gün istenen evraklarda eksik olduğu belirtilince evrakları tamamlamak için şubeden ayrıldım, ancak tekrar döndüğümde ilgili personelin yine yerinde olmadığı ifade edildi.

Sürecin 15 günden fazla sürebileceği söylenince, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi ve bu nedenle 15 günün çok uzun bir süre olduğunu belirttim. Buna karşılık olarak “Direkt oraya başvursaydınız, o zaman buraya neden geldiniz?” şeklinde son derece yakışıksız ve ilgisiz bir cevap aldım. Şube çalışanlarının bu ilgisiz tutumu ve çözüm üretmek yerine süreci uzatan tavırları, firmanın profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, çağrı merkezinde kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş sağlanarak şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen şube tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum hâlen çözümsüz durumdadır. Sözleşme numaram 810000689936’dir.

Sayaç arızası ve buna bağlı olarak oluşan fatura tutarının ivedilikle incelenmesini, sayacın gerekli teknik kontrollerinin yapılmasını, hatalı bir tahsilat varsa düzeltilmesini ve Ünye şubesindeki personelin yaklaşımına ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.