to read complaints and reviews, or file yours.Ünye Şubesinde Personel Eksikliği Ve Ölçüm Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura
Aksa Gaz Ordu Ünye abonesi olarak Ocak–Şubat 2026 dönemine ait 17.385 TL tutarında, sayaç bozukluğuna bağlı olduğunu düşündüğüm olağanüstü yüksek fatura ile karşılaştım. Bu nedenle faturaya itiraz etmek ve sayacın kontrol edilmesi için Ünye şubesine başvurdum.
27, 28 ve 29 Ocak 2026 tarihlerinde toplam üç gün boyunca Ünye şubesine gitmeme rağmen, her seferinde yetkili personelin yerinde olmadığı ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Üçüncü gün istenen evraklarda eksik olduğu belirtilince evrakları tamamlamak için şubeden ayrıldım, ancak tekrar döndüğümde ilgili personelin yine yerinde olmadığı ifade edildi.
Sürecin 15 günden fazla sürebileceği söylenince, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi ve bu nedenle 15 günün çok uzun bir süre olduğunu belirttim. Buna karşılık olarak “Direkt oraya başvursaydınız, o zaman buraya neden geldiniz?” şeklinde son derece yakışıksız ve ilgisiz bir cevap aldım. Şube çalışanlarının bu ilgisiz tutumu ve çözüm üretmek yerine süreci uzatan tavırları, firmanın profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, çağrı merkezinde kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş sağlanarak şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen şube tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum hâlen çözümsüz durumdadır. Sözleşme numaram 810000689936’dir.
Sayaç arızası ve buna bağlı olarak oluşan fatura tutarının ivedilikle incelenmesini, sayacın gerekli teknik kontrollerinin yapılmasını, hatalı bir tahsilat varsa düzeltilmesini ve Ünye şubesindeki personelin yaklaşımına ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz Ünye Şubesi tarafından talebimizin merkezden reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede talebin reddedilme sebebinin tarafıma yazılı olarak mail aracılığı ile ulaştırılmasını istedim. Fakat müşteri hizmetleri hiçbir şekilde bunun mümkün olmadığını söyledi. Sonuç olarak bizim problemimiz çözüme ulaşmadığından gerekli resmi kurumlara başvuracağım.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Herhangi bir yönlendirme söz konusu değil. Taleplerim zaten karşılanmadı. Müşteri memnuniyetine önem verildiği de yok. Müşteri hizmetleri red sebebini bana mail atmaktan aciz. Sonuç olarak müşteri hizmetlerini aramam hiçbir şeyi değiştirmiyor. Kullanmadığımız doğal gazın ücreti bizden talep ediliyor.
