Sayacında Hata Şüphesiyle 19.000 TL Doğalgaz Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bursa Mudanya Bademli’de yeni taşındığım adreste Aksa Doğalgaz abonesiyim. Eski evimde aylık ortalama yaklaşık 3.000 TL civarında doğalgaz faturası öderken, yeni taşındığım bu adreste Kasım ve Aralık aylarında toplamda 19.000 TL civarında fatura çıkarıldı ve bunun 10.000 TL’sini devlet katkılı olarak ödedim. Kullanımım sadece ısınma ve sıcak su amaçlı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tutarda fatura çıkması bana normal gelmiyor.

Sayaçta ya da faturalandırmada bir hata olabileceğinden şüpheleniyorum; ancak müşteri hizmetlerine bağlanmakta büyük zorluk yaşıyorum, neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle durumumu kimseye detaylı olarak anlatamadım ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

Bu adresteki doğalgaz sayacımın ve tesisatımın kontrol edilmesini, tüketimimin hangi birim ve tarife üzerinden, neye göre ücretlendirildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse faturalarda hata varsa düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini istiyorum.