Alerji Uyarısı İhmal Edildi, Yanlış Ürün Ve İade Reddi

Uzun süredir Trendyol GO Uber üzerinden sipariş veriyorum ve özellikle hamburger siparişlerimde defalarca kez eksik ve hatalı ürünle karşılaşıyorum. Bazen hamburgerin içeriği yanlış geliyor, bazen de özellikle tatlılar hiç gelmiyor. Bugün, 11369228112 numaralı son siparişimde de yine aynı sorunları yaşadım.

Siparişi verirken seçim ekranında alerjen gıda uyarısı olmasına rağmen cedarlı seçimi iptal etme imkanı yoktu, bu yüzden not bölümüne özellikle arkadaşımın alerjisi olduğunu, cedar peynirini yiyemediğimizi ve ürünün cedarsız gönderilmesini yazdım. Buna rağmen gelen hamburger cedarlıydı. Hem sağlık açısından risk taşıyan bir durumla karşılaştık hem de notların dikkate alınmadığını bir kez daha görmüş oldum.

Bu siparişimi kredi kartıyla yaklaşık 670 TL tutarında ödedim. Yaşadığım sorun üzerine canlı desteğe toplamda 6–7 kez bağlandım. İlk görüşmede iadem onaylandı gibi göründü, ardından hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda yeniden talep açtıklarını söylediler, fakat yine iade iptal edildi. “Üst birim” ya da daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise temsilci, en yetkilinin kendisi olduğunu söyleyip iptali kimin, hangi gerekçeyle yaptığını açıklamadı ve şikayetimi de kayda almakta isteksiz davrandı. Görüşmeler boyunca hazır cevaplarla geçiştirildiğimi, sorunla gerçekten ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Bu durum yalnızca tek bir siparişle sınırlı değil. Yaklaşık son bir ay içinde, nereden baksanız 2000–3000 TL’lik, belki daha fazla tutarda pek çok siparişimde benzer eksik ve hatalı ürün sorunları yaşadım. Eksik gelen ürünlerin fotoğraf ve kanıtlarını paylaştığımız halde iadelerimiz sistematik biçimde reddedildi. Hem işimiz gereği mecburen sipariş veriyoruz hem de paramızla mağdur olup sürekli eksik ürün ve iptal edilen iade talepleriyle uğraşıyoruz.

Son yaşadığım siparişteki 670 TL’lik tutar başta olmak üzere, eksik ve hatalı ürün yaşadığım geçmiş siparişlerimin de incelenmesini, haklı olduğum siparişlerde iade ve telafilerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek tarafında iptal kararı veren ve şikayetimi dikkate almayan kişi veya kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, alerji gibi ciddi bir konuda notların mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.