to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Usulsüz Kullanım Bedeli Talebi
Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’indeki adresim için 2025 Kasım ayında yeni doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma herhangi bir randevu veya gaz açma bilgilendirmesi yapılmadı. Evden önce taşınan kiracıdan sonra doğalgaz sayacında vana kilidi takılı olmadığı için, abonelik başvurusu sonrası gazın açılıp açılmadığını bilemediğimizden ocağı kurup kullanmaya başladık.
Bir sonraki ay 170 TL fatura kesildi ve ertesi gün doğalgaz sayacım “usulsüz kullanım” gerekçesiyle kapatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sayacın kapandığını ve gönderilen faturayı ödediğimi ilettim. Bana abonelik başvurusunun kapalı pozisyonda olduğu, yeniden abonelik açılması gerektiği söylendi ve tekrar abonelik başvurusu yaparak gazım tekrar açıldı.
Ancak bu kez de tarafıma 471 TL “usulsüz kullanım bedeli” yansıtıldı. Randevu ve bilgilendirme yapılmaması, sayacın vana kilidinin takılı olmaması ve tüm faturalarımı ödemiş olmama rağmen benden usulsüz kullanım bedeli talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum.
Aksa Doğalgaz’dan, tarafıma yansıtılan 471 TL tutarındaki usulsüz kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ödendiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Bütün şikayetlere aynı yorumu yapmışlar.