to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz’da 123.091 TL Hatalı Faturaya Acil İtiraz
Bursa’da Aksa Doğalgaz aboneliğim için son ödeme tarihi 19.12.2025 olan faturamda, yaklaşık bir aylık dönem için 123.091 TL gibi tamamen akıl dışı bir tutar çıkarılmış durumda. Bu adreste düzenli olarak yaşayan kimse olmadığı, yalnızca belli zamanlarda gidildiği halde böyle bir tüketim gelmesi mümkün değildir. Fatura kesinlikle hatalı görünmektedir.
İlgili faturaya ait sayaç numaram 5090**84, abone numaram ise 000002443346’dır. Elimde sayacın net şekilde görüldüğü fotoğraf da bulunmaktadır ve özellikle ilk okuma ile son okuma değerlerinin bu fotoğrafa göre tekrar kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturayı gördüğümüz anda hatanın düzeltilmesi için Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini defalarca aradık. İlk aradığımızda sistem değişikliği olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi, bir süre beklememiz istendi. Süreç geçtikten sonra dün tekrar aradığımda nihayet ulaşabildim ve bugün için kontrol edilip dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ancak bugün tekrar aradığımda müşteri hizmetleri numarası bu kez hiç çalmıyor, hatta düşmüyor bile ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Böyle yüksek ve bariz şekilde hatalı görünen bir faturayla ortada kalmış durumdayım ve sürenin işlemesinden endişe ediyorum.
Bu nedenle ilgili faturanın ve sayacın fotoğrafı da dikkate alınarak acilen incelenmesini, ilk ve son okuma değerleri ile tüketim hesabının yeniden gözden geçirilmesini, açık bir okuma/hatalı faturalama varsa düzeltilmesini, bu tutarın tahsilatı ile ilgili tüm işlemlerin inceleme sonuçlanana kadar durdurulmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Merhaba, Maalesef buna verdiğiniz cevap tatmin edici ve çözümü hızlandıran bir yol değil. 1 aylık fatura dönemi için 123.091,00 liralık bir fatura, içinde yaşanılmayan bir konuta nasıl gelebilir ve bu akıl almaz fatura için ne bilgi alabiliyorum ne de müşteri hizmetleri telefonlarınız çalışıyor. Sayacın fotoğrafını da attım. İlk okuma ve son okumaya bakılıp kolayca çözüme ulaşabilinecek bir konuda biz sizi ararız bir cevap değil. Şikayetlerden de görüyorum ki tutarsız faturalara çözüm üretilmemiş gibi. Müşteri hizmetlerinin özellikle bu meblağdaki bir fatura için müşteriye acil dönüş yapması gerek. Bir ay için gelen fatura 12 ay yam kapasiteli kullanılsa da gelmez. 7/8 yıllık fatura bedeli neredeyse!
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Faturalandırmanın hatalı olduğu kabul edildi. Gönderdiğim fotoğrafın üzerindeki tüketim miktarına göre; eski faturanın iptal edileceği ve yeniden faturalandırılacağı söylendi. Kontrol ettiğimde daha önceki yanlış faturalandırılan borç artık yok. Bu anlamda dönüş aldığım için memnunum tabii. 4 yıldız verdim çünkü Şikayet var üzerinden ulaşmasam muhatabım yoktu. Bu çözüme doğrudan ulaşmış değilim yani. Dolaylı bir yolla çözümler de övgüyü aslında aracı almalı. Kurumlar ya da firmalar sorumluluklarını yerine getirmek zorunda olduğu bilincinde zaten olmalı. Yapmanız gereken şeyleri yaptığınızda sorunlar ortadan kendiliğinden kalkar. Teşekkürler Şikayet Var uygulaması.
