Bursa'da Aksa Enerji Faturalarındaki Beklenmedik Artış Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bursa’da Aksa Enerji doğalgaz abonesiyim. Bursa Gaz’dan Aksa’ya geçiş sürecinden itibaren son 2 aydır faturalarımda önceki dönemlere göre ciddi bir artış yaşanmaktadır. Daha önce 1.600–2.200 TL aralığında gelen faturam bu dönem 3.500 TL olarak gelmiştir. Buna rağmen herhangi bir indirim uygulanmadığı gibi tarafıma fatura da iletilmemiştir.

Doğalgaz kullanımımda önceki aylara göre olağanüstü bir artış, kaçak ya da arıza olduğunu düşünmüyorum. Aboneliğime ait 800006564548 numaralı kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını, ilgili dönem faturalarımın ve fatura detaylarının tarafıma iletilmesini ve bu tutar artışıyla ilgili yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da sorun yaşamaktayım. Birçok numaranız aranmasına rağmen çoğu hatta cevap verilmiyor, yalnızca bir numaraya ulaşabildim, onda da müşteri temsilcisine bağlanamadım. İlgili birimlerin konuyla ilgilenmesini, gerekli incelemelerin yapılarak varsa hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.