to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz Depozito İadesi Gecikiyor Sayaç Okunmadı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
27.06.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Aksa Çukurova Doğalgaz aboneliğimin sonlandırılması için başvuruda bulundum. 30.06.2025 tarihinde doğal gazım kapatıldı. Ancak aradan geçen sürede herhangi bir gelişme olmadı. 02.08.2025 tarihinde CİMER üzerinden şikayette bulundum fakat Aksa Gaz tarafından somut bir adım atılmadı. 01.09.2025 Pazartesi günü Aksa Gaz Çukurova/Adana şubesine bizzat başvurduğumda, sayaç okumasının hâlâ yapılmadığı ve bu nedenle nihai faturanın düzenlenemediği, dolayısıyla güvence bedelimin (depozito) iade edilemediği tarafıma bildirildi. Bugün, 01.09.2025 tarihi itibarıyla depozitom halen tarafıma iade edilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca EPDK’nın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistemsel hata aldığım için düzenleyici kuruma da başvuru yapamıyorum.
İşlem yapılan adres: beyazevler Mah. 80039 sok. Beyaz gelincik 2 Apt. No:5/D26 ÇUKUROVA/Adana
Abone/Müşteri No: 810002109147
Güvence bedelimin iadesini beklediğim banka: Garanti
Bu tür bir sorun ilk kez başıma geliyor.
Sayaç okumasının ivedilikle yapılmasını, nihai faturanın düzenlenmesini, güvence bedelimin IBAN’ıma gecikmeksizin (gerekirse yasal faiziyle birlikte) iadesini, yaşanan gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve EPDK şikayet ekranındaki teknik sorunların giderilmesini talep ediyorum. Delil olarak; 27.06.2025 tarihli e-Devlet başvuru ekran görüntüsü, 30.06.2025 tarihli gaz kesim kaydı, 02.08.2025 tarihli CİMER başvurum ve cevabı ile EPDK sitesi hata ekran görüntülerini ekliyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
