to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelimin İadesi Gecikti, E-Devlet Tarih Seçimi Yanıltıcı Oldu
17.08.2025 tarihinde Aksa Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğimi sonlandırmak için E-Devlet üzerinden başvuru yaptığımda, sistemde en erken 20.08.2025 ve sonrası için doğalgaz aboneliğimin iptalini seçmeme rağmen, 17.08.2025 tarihinde aboneliğim sonlandırılarak doğal gazım kesildi. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, E-Devlet üzerinden yapılan fesih başvurularında seçilen talep tarihlerini dikkate almadıklarını, yoğunluğa göre işlemi hemen gerçekleştirdiklerini öğrendim. Eğer bu şekilde işlem yapılacaksa, E-Devlet’te neden tarih seçme hakkı sunuluyor ve neden Ağrı Aksa Doğalgaz şubesine gittiğimde bu seçeneği kullanmam gerektiği belirtiliyor, anlamış değilim.
Ayrıca, güvence bedelimin iadesi için hem e-Devlet üzerinden online olarak hem de çağrı merkezini arayarak IBAN bilgilerimi ilettim. Ancak yasal sürenin dolmasına rağmen 2.953 TL tutarındaki güvence bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemeye dair yasal sürenin geçtiği belirtildi fakat herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Güvence bedelimin acil olarak, yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve E-Devlet’teki tarih seçimiyle ilgili uygulamanın netleştirilmesini talep ediyorum. İlgili abonelik numaram: 810001808912. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
2 gün süre geçmesine rağmen tarafıma halen bir bilgilendirme yapılmadı, sanırım şirketinizi mesajlara otomatik cevap veren robotlar yönetiyor
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
