to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz’ın Uygunsuzluk Bildirimi Ve Cezai İşlem Uyarısı Nedeniyle Mağduriyet
Bursa Osmangazi ilçesinde yeni aldığım ev için Aksa Doğalgaz’a doğalgaz açım başvurusunda bulundum. 10 Haziran 2026 tarihinde Aksa Doğalgaz’dan gelen ekip yaptığı kontrolde tarafıma “uygunsuzluk” verdi. Bu işlem yapılırken evde ben yoktum, annem vardı. Görevliler yalnızca eline bir uygunsuzluk kağıdı tutuşturup gitmişler, herhangi bir sözlü açıklama yapılmamış.
Bırakılan kağıdın üzerindeki yazılar neredeyse okunmuyor ve ne yazdığı anlaşılmıyor. Bunun üzerine Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımda, kağıtta yer alan notun sistemlerinde görünmediği, bu nedenle bilgi veremedikleri söylendi. Kağıdın altında “uygunluk alınacak” ifadesini anlayabildiğim için, kombi markam olan Vaillant’ın müşteri hizmetlerini arayarak uygunluk raporu talep ettim.
11 Haziran 2026 tarihinde Vaillant servis ekibi eve geldi, kombinin bakımlarını yaptı ve kombinin çalıştığını kontrol etmek amacıyla doğalgazı bir süreliğine açarak deneme yaptı. Sonrasında herhangi bir sorun olmadığını söyleyip uygunluk belgesini düzenlediler. Bu esnada ben de yine 11 Haziran’da Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleriyle görüşme yapıyor ve “Kombim için uygunluk belgesi aldım, arkadaşlar da doğal gazın denemesini yaptılar” diye durumu aktarıyordum. Müşteri temsilcisi, doğalgazı kullanamayacağımı, kullanılırsa cezai işlem uygulanabileceğini belirtti.
Kombinin çalışıp çalışmadığını doğalgazı açmadan nasıl test edebileceklerini ve bu durumda doğal gazın kısa süreli denenmesinin neden cezaya konu olabileceğini anlayamıyorum. Ayrıca evi yeni almama rağmen, benden önceki ev sahibinin bu doğalgazı nasıl sorunsuz kullandığı da kafamı karıştırmaktadır. Eğer ortada uygunsuzluk varsa, bu dairenin önceden nasıl kullanıma açıldığını sorguluyorum.
Uygunsuzluk için 5.059,00 TL ücret ödedim. Buna rağmen hem bilgi eksikliği yaşadım hem de doğal gazın test amaçlı kısa süreli açılması nedeniyle cezai işlem uygulanabileceği söylenerek mağdur edildim. Abone numaram 810004907845’tir.
Doğalgazımın hiçbir cezai işlem uygulanmadan açılmasını ve bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma uygulanacağı belirtilen cezai işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımda herhangi bir cezai işlem uygulanması durumunda, ilgili makamlara başvurarak dava sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Bu arada gelen kombi servisi de kombinin yerinin değişmediğini de ekledi bilgilerinize.
Kombi 4 yıl öncesinde takılmış olduğunu belirttiler
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
