to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz’da Kaçak Kullanım İddiası Nedeniyle Haksız Abonelik İptali
Bursa’da Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş. ile yaşadığım abonelik sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yasal olarak başvurumu yaptım, görevli teknik eleman eve gelip gerekli kontrolleri yaptı ve doğalgaz açılışını gerçekleştirdi. Doğalgazın açıldığına dair hem imzalı kontrol formum var hem de telefonuma gazın açıldığını belirten olumlu bir SMS gönderildi.
Ancak açılıştan sadece dört gün sonra aboneliğim “kaçak kullanım” iddiasıyla iptal edildi. Hiçbir usulsüzlük yapmadığım halde, kendi ekiplerinin bizzat açtığı hattı bu şekilde kaçak kullanmış gibi gösterip beni suçlu duruma düşürüyorlar. Elimde imzalı resmi belge ve SMS olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde haksız olduğumu ima eden bir tavırla karşılaşıyorum.
Sorun 16 Şubat’tan bu yana devam ediyor ve hâlâ çözüm bulamadılar. Bu süreçte sözleşme numaram 800007002804 üzerinden iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de şubeye bizzat gidip durumu anlattım, belgelerimi gösterdim. Buna rağmen firma, kendi personelinin yaptığı hatayı kabul etmeyip, tekrar abone olmamı ve kesilen cezayı ödememi istiyor. Ramazan ayında evde doğalgaz olmadığı için iftarda yemek dahi yapamıyoruz; bu durum ailem için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Aksa Doğalgaz’ın, imzalı kontrol formu ve SMS kaydı dikkate alınarak hakkımdaki kaçak kullanım iddiasının acilen kaldırılmasını, uygulanan cezanın iptal edilmesini, aboneliğimin ek ücret ve yeniden abonelik işlemi olmadan derhal yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa’daki konutum için Aksa Gaz’a yasal başvurumu yaptım, teknik personel eve gelerek gerekli kontrolleri gerçekleştirdi ve doğalgaz açılışını yaptı. Doğal gazın açıldığına dair hem imzalı kontrol formum mevcut hem de telefonuma gazın açıldığını belirten olumlu bir SMS gönderildi.
Buna rağmen, doğalgaz açılışı yapılmış olmasına karşın iki aydır faturama usulsüz kullanım cezası yansıtılıyor ve bu durum “usulsüz kullanım” olarak göründüğü için devlet doğalgaz desteğinden de faydalanamıyorum. Şu ana kadar toplam 618 TL usulsüzlük cezası olmak üzere, devlet desteğinden yararlanamamam da dahil edildiğinde 1002,61 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
20.03.2026 tarihli faturamda ödemiş olduğum fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve usulsüz kullanım gerekçesinin kaldırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Doğalgaz açılışımın firma elemanı tarafından yapılmış ve tarafıma da SMS ile bildirilmiş olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Merhabalar, benim sorunum hala çözülmedi, mart ayı faturası da cezalı geldi ve tarafımdan ödendi. İki kez fatura itirazı etmeme rağmen bir türlü düzeltilmedi... Bu kadar büyük kurumsal bir firmanın bu sorunu çözemememesi çok ilginç değil mi sizce...
