Aksa Doğalgaz'dan Ön Bilgi Olmadan İcra Takibi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

Aksa Doğalgaz Bursa aboneliğime ait, ne olduğu açıkça belirtilmeyen ve 2012 yılına ait olduğu söylenen yaklaşık 1.000 TL’lik bir icra tebligatı 15.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. 2012 yılından bu yana bu abonelikle ilgili bana hiçbir fatura ya da borç bilgisi iletilmemişti ve aboneliği kapatırken teminat bedeli zaten mahsup edilmişti. Buna rağmen yıllar sonra, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra yoluna gidilmesi beni son derece mağdur etti.

16.10.2026 tarihinde kuruma bizzat gittiğimizde çözüm temsilcisi E**** Y********* son derece ilgisiz bir tavır sergileyerek detaylı bilgi vermeyi reddetti. Ardından yetkili olarak belirtilen M**** B**** Hanım’ın yönlendirmesiyle eşim aynı gün saat 13:42’de istenen e-postayı kuruma iletti. Gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 19.10, 23.10 ve 26.10 tarihlerinde defalarca aramamıza, her seferinde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yasal süremiz dolmadan icra dosyasına mahkemeden itirazımızı yapmak zorunda kaldık.

02.11.2026 tarihi itibarıyla ne kurumsal müşteri hizmetlerinden ne de alacaklı hukuk bürosundan bize herhangi bir hesap ekstresi ya da borcun dayanağına ilişkin açıklama ulaştırılmış değildir. Kurumun hiçbir belge ve açıklama sunmadan icra takibi başlatması ve personelin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ev kredisi işlemimiz sekteye uğramış, ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

Ertuğrul Mahallesi 525. Sokak 9/13 Çakırözü Kooperatifi, Nilüfer/Bursa adresindeki, tesisat numarası 555176 olan eski aboneliğime ait olduğu iddia edilen 2012 yılı borcunun kalem kalem ve tarih tarih detaylı ekstresinin tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Haksız ve bilgilendirme yapılmadan başlatılan icra takibi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi sürecimde oluşan zararımın dikkate alınmasını ve süreçte adı geçen ilgisiz personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum. Şikayetimle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum.

Şikayetçi: e. C