Usulsüz Gaz Kesintisi Ve Ödeme Sonrası Açılmayan Hizmet

Bursa Nilüfer’de Aksa Gaz abonesiyim. 10 Mart 2026 Salı günü, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan “usulsüz gaz kullanımı” gerekçesiyle gazım kesildi. Gazım kesildiği anda da neyin usulsüz olduğu, neye dayanarak bu işlem yapıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra benden “usulsüz gaz kullanımı” adı altında yaklaşık 1200 TL ödeme talep edildi ve bu ücret ödenmediği takdirde gazımın açılmayacağı söylendi. Gazımın tekrar açılabilmesi için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen bir haftadır, yani 7 gündür hâlâ gazım açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler, bunun dışında bana çözüm sunulmadı. Gaz kesintisiyle ilgili ne yazılı bir tutanak, ne SMS, ne de e-posta bilgilendirmesi aldım, yapılan işlem tamamen belirsiz kaldı. Abonelik/tesisat numaram: 800006991489.

Gaz kesintisi nedeniyle 7 gün boyunca evime giremedim, küçük çocuğum olmasına rağmen ısınma ve temel ihtiyaçlar açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte defalarca farklı yerleri aramama rağmen kimse yardımcı olmadı. En son çare olarak şubeye gidip başvuru yapmak zorunda kaldık. Bugün, yani 17 Mart Salı günü sabah saat 08.30 civarında ekipler evimize geldiler; ancak şu an kaldığımız yer evimize uzak olduğu için o anda evde değildik. Telefonla arayıp en fazla 10 dakika içinde evde olacağımızı söylememize rağmen beklemek istemediler ve yeniden mağduriyet yaşamamıza sebep oldular.

Hiçbir açıklama yapılmadan “usulsüz kullanım” denilerek para talep edilmesini, ödemenin ardından da bir haftadır gazımın hâlâ açılmamasını ve tüm bu süreçte küçük çocuğumla birlikte 7 gündür bu kadar mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Gazımın derhal açılmasını, benden alınan 1200 TL bedelin hangi hukuki ve teknik gerekçeyle tahsil edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız bir işlem var ise iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 7 gündür yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda da bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.