Aksa Çukurova Doğalgaz Randevu Ve Bilgilendirme Sürecindeki Mağduriyetimiz!

Aksa Çukurova Doğalgaz İşletmesi ile yaşadığım randevu ve tesisat kontrol sürecindeki tutarsızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.10.2025 tarihinde, 5106116795 numaralı tesisat için 810003148113 numaralı gaz kullanım sözleşmesinin başarıyla tamamlandığı ve tesisat kontrol işlemlerinin 5 gün içinde yapılarak randevu bilgilerinin tarafıma bildirileceği mesajını aldım. Bu mesajdan sonra işlemlerin sorunsuz ilerleyeceğini düşündüm.

Ancak, Antakya Alazi 8. Bölge 2. Bölge adresindeki tesisatımız için defalarca randevu oluşturmamıza rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. Çağrı merkezi ve Antakya yetkili dağıtım ofisi ile yaklaşık 8 defa görüştük. Eşimle ikimizin de çalışan bir çift olduğumuzu, gaz açımı için en azından 1 saat önce aranarak haber verilmesini, 5 iş günü boyunca evde kesintisiz bekleyemeyeceğimizi özellikle ilettik. Buna rağmen, gelecekleri saat aralığı tarafımıza bildirilmeden gelinmiş ve evde olmadığımıza dair ısrarla SMS ve e-posta gönderilmiştir.

Daha sonra, 27.11.2025 tarihinde 12:44–14:44 saatleri arasında randevu planlandığına dair mesaj ve e-posta aldım; ancak bu bilgilendirme tarafıma saat 15:28’de ulaştı. Yani randevu saati geçtikten sonra bilgi verilmiş oldu. Bu durumu hem çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine hem de Antakya’daki servis yetkilisine ilettim, fakat yaşanan aksaklığın sadece “sistemden kaynaklandığı” söylenerek konu kapatılmak istendi.

Şu an itibarıyla 10 gündür hâlâ gaz açılışı yapılmadı ve çocuklarımızla birlikte evimizde yemek pişiremiyoruz. Çocuklarımız varken piknik tüpü ile ne kadar idare edilebileceği ortada. Bu durum, bizim için hem günlük hayatı zorlaştıran hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir mağduriyet yaratıyor.

Talebim, mümkünse randevunun saat 17:00’den sonra olacak şekilde planlanması ya da en azından gelecekleri saat aralığının gerçekten en az 1 saat önceden tarafımıza telefonla bildirilmesi ve bir defalığına da olsa gerçekten aranarak bilgilendirilmemizdir. “Geldik yoktunuz” şeklinde SMS ve e-posta göndermek yerine, mağduriyetimizi anlayan, haber veren ve sözünü yerine getiren bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığımız bu sürecin acilen düzeltilmesini ve gaz açılışımızın gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.