to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Kesintisi Bildirimsiz Ve Telefon Kaydı Hatası Nedeniyle Açma Kapama Ücreti İptali Talebi
Aksa Doğalgaz Manisa abonesiyim. Gecikmeye düşen faturam nedeniyle bugün, hiçbir şekilde haber verilmeden ve evime tebligat yapılmadan doğal gazım kesildi. 1165 TL tutarındaki gecikmiş faturamı ödedim, şu an borcum bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıtlı telefon numaramın hatalı yazıldığını ve gaz kesimiyle ilgili bilgilendirme mesajının başka bir numaraya gönderildiğini söylediler. Yani hem adresime herhangi bir yazılı tebligat yapılmadı hem de telefon numaram yanlış kaydedildiği için bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Gazımın kesildiğini, evde gaz olmadığını görünce öğrendim.
Evde küçük çocuklarım bulunuyor ve gazın bu şekilde habersiz kesilmesi nedeniyle özellikle ısınma ve sıcak su konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Çocukların üşümemesi ve temel ihtiyaçlarını karşılayabilmek için büyük sıkıntı çektik.
Gecikmiş faturamı ödemiş olmama rağmen benden ayrıca açma kapama ücreti talep edilmektedir. Hem bilgilendirme ve tebligat yapılmaması hem de sistemde telefon numaramın hatalı girilmesi tamamen şirket kaynaklı bir hata olduğu için bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak açma kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iletişim bilgilerimin yanlış kaydedilmesi ile tebligat yapılmaması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
