Ajet Mobil Uygulamasındaki Bagaj Bilgisi Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ödemesi

12.08.2026 tarihinde Ankara Esenboğa’dan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na 07:10 vf553 seferi ile Ajet firmasıyla yapacağımız uçuş için online check-in işlemini Ajet’in mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmek istedim. Uygulamada kabin bagaj hakkımın 8 kg olarak tanımlı olduğunu açıkça gördüm, ancak uçak altı bagaj hakkı görünmüyordu. Bilet alım aşamasında kabin bagajı veya bagaj haklarıyla ilgili herhangi bir kısıtlama ya da bilgilendirme tarafıma yapılmamıştı.

Bu nedenle eşim için 400 TL ödeyerek uçak altı bagaj satın almak zorunda kaldım. Daha sonra mailime gelen bilgilendirmede kabin bagajı hakkının olmadığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Hemen çağrı merkezini aradım, defalarca durumu anlattım, uygulamada kabin bagaj hakkımın tanımlı olduğunu gösteren ekran kaydımın olduğunu belirttim ve bu ekran kaydını geri bildirim sistemlerine de yükledim. Buna rağmen bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğunu kabul etmeyip hiçbir çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak hem 400 TL ödeyerek eşim için uçak altı bagaj aldım, hem de kabin bagajımızın olmadığı söylenip bu sorun çözülmediği için kendim için de ayrıca 650 TL ödeyerek bagaj almak zorunda bırakıldım. Ajet firması, kendi sistemleri üzerinden yapılan check-in işleminde yolcuyu yanlış yönlendiren bir ekran kullanmasına ve bunu ekran kaydı ile ispatlamama rağmen hatasını düzeltmemiş, çağrı merkezi de yardımcı olmayarak bizi mağdur etmiştir.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz toplam 400 TL ve 650 TL tutarındaki fazla bagaj ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın kabul edilmesini, tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve dönüş uçuşumda benzer bir problem yaşamamak için kabin ve uçak altı bagaj haklarımın net ve yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini istiyorum.