Ajet Bilet İptali Bilgilendirilmeden Yapıldı Ve 19.000 TL Ek Masraf Oluştu

Ben, eşim ve 2,5 yaşındaki kızım için Ajet firmasından İzmir–Kıbrıs arası 20 Ocak 2026 saat 18.45 gidiş ve 23 Ocak 2026 saat 20.05 dönüş olmak üzere gidiş–dönüş uçak bileti aldım. PNR numaramız 3lzduh. Havalimanında, çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle çocuğumuz için bilet kesilmedi, bunun üzerine eve dönerek pasaportunu almak zorunda kaldık ve bu süreçte ajet ile olan gidiş uçağımıza yetişemedik.

Aynı akşam mağduriyet yaşamamak için Sunexpress firmasından yeniden bilet satın alarak Kıbrıs’a gittik. Dönüş yolculuğumuz için ise Ajet’ten aldığımız 23 Ocak 2026 tarihli İzmir dönüş biletlerimiz mevcuttu ve bu uçuşla dönmeyi planlıyorduk. Ancak dönüş günü uçuştan yaklaşık 4–5 saat önce online check-in yapmak istediğimizde, biletlerimizin ajet tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini fark ettik ve bu nedenle check-in yapamadık, satın aldığımız dönüş uçuşuna binemedik.

Bu iptal hakkında ne havalimanındaki ajet çalışanları tarafından ne de telefon, SMS ya da e-posta yoluyla tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu ajet’e ilettiğimizde ise müşteri hizmetleri ve ilgili görevliler çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Sadece dönüş biletimizin yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücreti tarafımıza iade edildi. Ancak bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimiz nedeniyle dönüş yolculuğu için son dakika başka bir havayolu firmasından yaklaşık 19.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi kaybın yanında ailecek büyük bir stres yaşadık.

Tarafımıza hiçbir şekilde iptal bilgilendirmesi yapılmadan dönüş biletimizin iptal edilmesi sonucu oluşan zararımızın, sadece 6.000 TL’lik iade ile sınırlı kalmayıp, ödediğimiz 19.000 TL’lik yeni bilet bedeli dikkate alınarak Ajet firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.