Rezervasyonum Haksız Yere İptal Edildi, Ücretim İade Edilmiyor!

12 Ağustos’ta Agoda üzerinden Agora Tatil Sitesi’nde 19-21 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere, rezervasyon kodu 567 *******35 ile bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemini tamamladıktan hemen sonra, tarihleri değiştirmek istedim. Ancak sistem otomatik olarak rezervasyonumu iptal etti ve paramın iade edilmeyeceğini belirtti. Oysa rezervasyon sırasında veya iptal adımında, iade olmayacağına dair herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı; ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası da ulaşmadı.

Toplamda Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 3.822,70 TL + 0,05 TL ödeme yapıldı. Bankamla da görüştüm, iade yapılmayacağını söylediler. Agoda uygulaması üzerinden destek talebinde bulundum, sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik bir mesaj aldım; başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İletişim için e-posta adresi veya Türkiye’de geçerli bir telefon numarası da bulunmuyor, bu nedenle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve ilk defa böyle bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Rezervasyonun iptal edilmesi ve ücretin iade edilmemesi konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Otelin tekrar aktif edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcuttur. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.