Agoda'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Sorunu Yaşadım

21.09.2025 tarihinde Google’da aynı gün tarihli bir otel araması yaptım ve fiyatın daha uygun görünmesi nedeniyle Agoda bağlantısı üzerinden Avcılar İnci Hotel’de rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyon ekranında “hemen ödeme yapılması gerekmediği” belirtilmesine rağmen, kredi kartımdan 819,69 TL tutarındaki ücretin tamamı anında çekildi. Daha sonra fark ettim ki Agoda, rezervasyon yapmak istediğim otelde o tarihte müsaitlik olmadığı için işlemi otomatik olarak farklı bir tarihe kaydırmış.

Bunu fark eder etmez rezervasyonu iptal ettim. Ancak Agoda, “para iadesiz” olduğunu öne sürerek ücret iadesi yapmayı reddetti. Bu süreçte defalarca otelle de görüştüm. Otel, iptali onayladığını ve herhangi bir ödeme almadığını belirterek elinden gelen yardımı yaptı. Fakat iade yapmayan taraf Agoda oldu. Üstelik rezervasyon tarihine yaklaşık bir ay varken ve otele herhangi bir ödeme dahi yapılmamışken.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. İletişim kurulabilecek bir telefon numarası ya da e-posta adresi bulunmuyor. Sitedeki “yardım/destek” bölümü yalnızca önceden belirlenmiş sorulara otomatik yanıt veriyor; kendi mesajınızı iletmenize veya sorununuzu açıklamanıza imkan tanımıyor.

Rezervasyon numaram: 1652190954

Özetle, bu süreçte Agoda, müşteriyi mağdur eden ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilemiştir. İnsanların benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimi paylaşıyor ve CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.