to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Rezervasyon İptal Edildi, Boş Oda Ve Yüksek Fiyat İddialarıyla Mağdur Edildim
7 Ocak 2026 tarihinde Agoda üzerinden Antique Terrace Suites oteline, 19 Mart giriş, 21 Mart çıkış olacak şekilde iki kişilik konaklama için rezervasyon yaptım ve ödemeyi rezervasyon esnasında peşin olarak gerçekleştirdim.
Bugün saat 09.32’de otelin 0 55*********90 numaralı hattından WhatsApp üzerinden bana ulaşarak, kaldığımız odada tadilat olacağı ve odanın en az 10 gün boyunca kullanıma hazır olmayacağı gerekçesiyle rezervasyonu iptal etmem gerektiği söylendi. Ardından saat 10.00 civarında Agoda’dan da bu durumla ilgili bilgilendirme maili aldım. Daha sonra otelle yaptığım telefon görüşmesinde, bahsedilen 10 günlük tadilatın aslında basit bir elektrik arızası olduğunu öğrendim.
Bu nedenle, bizi aynı tarihlerde otelde boş olan başka bir odaya alarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim. Ancak otel yetkilileri, o tarihlerde hiçbir boş odalarının olmadığını söylediler. Bunun üzerine, durumu teyit etmek için oteli farklı bir numaradan arayıp aynı tarihler için müsaitlik sorduğumda, bu kez iki adet odanın boş olduğu ve rezervasyon yapılabileceği bilgisi verildi. Telefonda 2 gece için toplam 6000 TL ve 7000 TL şeklinde fiyatlar belirtilmesine rağmen, kendi numaramla tekrar aradığımda bu kez oda fiyatlarının gecelik 6000 TL ve 7000 TL olduğu söylendi.
Özetle, hem mevcut rezervasyonum varken “oda tadilatta, boş oda yok” denilip mağdur bırakılmam, hem de başka numarayla aradığımda aynı tarihler için odaların müsait görülmesi ve çok daha yüksek fiyatlar söylenmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Otelin, bahane üreterek mevcut ve ödemesi yapılmış rezervasyonu iptal ettirmek, aynı tarihler için ise daha yüksek fiyata oda satmaya çalıştığı izlenimini edindim.
Mağduriyetimin, ödediğim mevcut rezervasyonum korunarak ve beni bu tarihlerde otelde gerçekten boş olan odalardan birine alarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, aynı tarihler için çok daha yüksek fiyata başka bir otelden yapmak zorunda kalacağım rezervasyonun bedeli ile ödediğim tutar arasındaki farkın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Agoda üzerinden yapılan rezervasyon numaram 1685469233’tür. Bu konuda şeffaf, hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (35409204) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Rezervasyonum iptal edildi, ancak iade almadım. Mail ve platform üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ama geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım ve bu durum beni çok mağdur etti.
Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin bir talep aldığını ancak kullanılan e-posta adresinin rezervasyon ve Agoda hesabınızda kayıtlı e-posta adresi olmadığını tespit ettik. Lütfen müşteri hizmetleri ekibimizin e-posta adresini kontrol edin ve rezervasyon için kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak yanıt verin. ^Pau
Hala para iadesi alamadım.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Otelin kendinden kaynaklı bir sorun nedeni ile rezervasyonun iptali hiç doğru değil. Başka bir oda verilmesi gerekir! Sorun sizdeyse çözümü de otel olarak siz bulmalısınız! Sonucu merakla bekliyorum!