to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Onaylı Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Ödeme Alındı
Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 17.08.2026 - 21.08.2026 tarihleri arasında, Harun S******** adına 2 yetişkin ve 1 yedi yaşında çocuk konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 10.08.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam 55.548,22 TL ödeme yaptım. Agoda tarafından rezervasyon ID’si ve referans numarasıyla birlikte “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde onay ekranı da tarafıma gösterildi.
Tatile gitmeden önce emin olmak için oteli aradığımda, ismimle yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otel görevlileri, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon maili düşmediğini ve sistemlerinde kaydım olmadığını, normalde rezervasyon bilgilerinin mail olarak iletilmesi gerektiğini söylediler. Yani Agoda tarafında ödendi ve onaylandı görünen rezervasyonum, otel sistemine hiç yansımamış durumda.
Ödemem alınmış, rezervasyonum Agoda’da onaylı görünmesine rağmen otelde kaydım olmaması beni ciddi şekilde mağduriyet ve belirsizlik içinde bırakıyor. Agoda’nın bir an önce otelle iletişime geçerek rezervasyonumun otele eksiksiz iletilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ulaşamama sorunu hakkında da açıklama bekliyorum.
Gelişme
Agoda.com üzerinden Orange County Alanya oteline 17–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında, standart oda her şey dahil konaklama için 10.08.2026 tarihinde rezervasyon yaptım ve 1.164,28 USD tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen otel rezervasyon numarası bir türlü tarafıma iletilmedi.
Agoda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde otelle teyitleştiklerini, rezervasyonun yapıldığını söylüyorlar. Fakat oteli defalarca arayıp isim ve tarihle sorgulama yaptığımızda otel kayıtlarında herhangi bir rezervasyon görünmediği, böyle bir kaydın olmadığı ifade ediliyor. Yani Agoda “otel ile teyitleştik, sorun yok” derken, otel “böyle bir rezervasyon yok” diyor ve biz arada mağdur durumda kalıyoruz.
Sürecin bu kadar uzaması hem maddi hem manevi olarak bizi zarara uğratıyor ve ciddi şekilde yıpratıyor. Tatil tarihimiz hızla yaklaşmasına rağmen ortada net bir rezervasyon kaydı ya da otel tarafından teyit edilmiş bir konaklama görünmüyor.
Agoda’dan öncelikli olarak Orange County Alanya otel rezervasyonumun net şekilde otele tanımlanmasını ve otel kayıtlarında görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, ödediğim 1.164,28 USD tutarının gecikmeksizin ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Aksaklığın giderilmesi için orange country Alanya oteli ile iletişime girmenizi ve oradaki yetkililer ile görüşüp rezervasyonun tamamlanmasını istiyoruz. Bununla ilgili teyit mailini yolllarmısınız.
Lütfen otelle teyitleşir misiniz size mail attım buradan da yazıyorum otelle teyitleşin mağdur olmak istemiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. İlgili birim, rezervasyonu yapan kişiye halihazırda bir e-posta göndermiştir; lütfen yanıtı görmek için ilgili e-postayı kontrol edin. Başka sorularınız varsa, görüşmeye devam etmek adına lütfen o e-postayı yanıtlayın. ^ys
Merhaba, Orange county Alanya otel yetkilileri ile görüşmemize istinaden agoda firmasından rezervasyon yapılmadığının bilgisi verilmiştir. Rezervasyon için firma ile görüşüp teyitleşmenizi ve teyit ettiğiniz otel numarasını bizimle de sorgulayabileyeceğimiz numarasını verebilir misiniz?
Değerli Misafirimiz, Sikayetvar'ın Agoda müşteri destek kanalının bir parçası olmaması nedeniyle size doğrudan yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderdik. Lütfen yanıtlayın, temsilcimiz size yardımcı olmaya hazır olacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
İlginiz için teşekkürler. Türkiye'deki prosedürlerden dolayı biraz endişe ettik fakat her defasında bizlere kayıt işlemleriniz tamam dediniz. Sisteminiz gereği bir gün önceden kayıt numarası vermeniz burda alışık olmayan bir durum olduğundan biraz rahatsızlık vermiş olabiliriz. Bu konuda bizleride anlayışla karşılayacağınızı biliyorum. Şu anda oteldeyim teşekkürler
Yurt dışı acentesi olduğu için pasaport falan sordular mı size resepsiyon da