Agoda’da Onaylı Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Ödeme Alındı

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 17.08.2026 - 21.08.2026 tarihleri arasında, Harun S******** adına 2 yetişkin ve 1 yedi yaşında çocuk konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 10.08.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplam 55.548,22 TL ödeme yaptım. Agoda tarafından rezervasyon ID’si ve referans numarasıyla birlikte “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde onay ekranı da tarafıma gösterildi.

Tatile gitmeden önce emin olmak için oteli aradığımda, ismimle yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otel görevlileri, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir rezervasyon maili düşmediğini ve sistemlerinde kaydım olmadığını, normalde rezervasyon bilgilerinin mail olarak iletilmesi gerektiğini söylediler. Yani Agoda tarafında ödendi ve onaylandı görünen rezervasyonum, otel sistemine hiç yansımamış durumda.

Ödemem alınmış, rezervasyonum Agoda’da onaylı görünmesine rağmen otelde kaydım olmaması beni ciddi şekilde mağduriyet ve belirsizlik içinde bırakıyor. Agoda’nın bir an önce otelle iletişime geçerek rezervasyonumun otele eksiksiz iletilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ulaşamama sorunu hakkında da açıklama bekliyorum.