Agoda Ödemesi Yapılan Otel Rezervasyonu Otel Sisteminde Görünmüyor

Agoda üzerinden Orange County Alanya otelinde 15 Ağustos 2026 giriş, 19 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, 2 yetişkin ve 2 çocuk için standart oda rezervasyonu yaptım. Ödemeyi 02.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında kredi kartımdan tek seferde gerçekleştirdim ve Agoda uygulamasında rezervasyonum “ödendi ve onaylandı” olarak görünmektedir. Agoda rezervasyon numaram 1756562368, voucher numaram ise CN26080208275E’dir.

03.08.2026 günü saat 11:30 civarında otelin rezervasyon departmanını aradığımda, hem Agoda rezervasyon numaram hem de voucher numaram ile kontrol etmelerine rağmen, sistemlerinde adım ve bilgilerimle eşleşen herhangi bir rezervasyon kaydı bulamadıklarını söylediler. Bu durum, konaklama tarihlerim yaklaşırken ailemle birlikte yapacağımız tatil planı açısından ciddi bir belirsizlik ve tedirginlik yaratmaktadır.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve canlı desteğe bağlanmak için denemeler yapmama rağmen her seferinde sadece otomatik cevaplar alıyor, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne ödediğim ücret ne de konaklamamın durumu hakkında net ve güven verici bir bilgi alamıyorum.

Rezervasyonumun otel sistemine acilen doğru şekilde yansıtılarak teyit edilmesini, yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem ödediğim tutarın akıbeti hem de konaklama hakkım konusunda ciddi mağduriyet yaşayacağımı özellikle belirtmek isterim.