to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyon Yok, Çifte Ücret Talebi Ve İade İsteği
Agoda.com üzerinden Kuzey Kıbrıs Girne’deki Cratos Premium Hotel için 22–26 Mayıs tarihleri arasında, 3 kişi konaklama satın aldım. Toplam 1.244,65 USD tutarında ödememi yaptım ve ardından rezervasyonumun onaylandığına dair e‑posta ve rezervasyon onay belgeleri tarafıma ulaştı.
Her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, otel çalışanları kendi sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini, ayrıca Agoda ile çalışmadıklarını ve bu nedenle zaten böyle bir rezervasyonun olmasının imkansız olduğunu belirttiler. Buna rağmen Agoda’dan aldığım onay belgeleri elimde olduğu için, oteli birkaç kez daha arayıp teyit alma ihtiyacı hissettim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Yaklaşık bir haftadır Agoda’ya e‑posta, WhatsApp ve sitelerindeki müşteri hizmetleri kanalları üzerinden günde en az 7–8 defa durumu anlatıyorum. Her seferinde önce “bize 5–10 dakika izin verin” denilip, ardından “sorununuzu anlıyoruz, partnerimizle iletişim halindeyiz, 24 ila 48 saat içinde halledeceğiz” şeklinde cevaplar verildi; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yaklaşık 3 gün önce, rezervasyonumda milliyet kaynaklı olarak 256 USD civarında bir fiyat farkı çıktığı, bunu ödemem gerektiği bildirildi. Aileme bu tesiste tatil yapacağımızı söylediğim için, mağduriyet yaşamamak adına bu ek ücreti de kabul ettim.
Aradan 3 gün daha geçmesine rağmen otelle yaptığım görüşmelerde hâlâ adıma herhangi bir rezervasyon olmadığı söylenmeye devam etti. Bugün ise Agoda tarafından telefonla aranarak, rezervasyonumun ancak ilk satın aldığım fiyatın yaklaşık iki katına yapılabileceği bildirildi. Elimde 1724151443 numaralı onaylı rezervasyonum olmasına rağmen, otelde fiilen hiçbir kaydım yok ve süreç boyunca hem zaman hem de manevi anlamda ciddi şekilde yıprandım.
Ben, Agoda’dan ilk satın aldığım koşullarda ve ödediğim toplam 1.244,65 USD tutar üzerinden, ek hiçbir ücret talep edilmeden Cratos Premium Hotel’de 22–26 Mayıs tarihleri arasında 3 kişi için konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, onay verip kabul ettiğim ek ücret talebi de dahil olmak üzere tüm ödememin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Tarafınızda bütün sosyal medya hesaplarım iletişim bilgilerim açık net ve güncel dir, bir haftadır aynı konu üzerinden 3 defa arandım, 15 den fazla e-mail aldım, fakat hiçbir sonuca ulaşamadım.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Lütfen durumunuzun destek ekibimize iletildiğini ve aktif olarak ele alındığını unutmayın. Veri güvenliği nedenleriyle, durum güncellemelerini yalnızca rezervasyonda kayıtlı iletişim bilgilerine telefon veya e-posta yoluyla göndereceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Tamamen yalan dolan ve oyalama, biraz önce arandım 40 dakika telefonda konuştuk hiçbir sonuç çözüm olmadı %10 indirim teklif ettiler, en az %25 indirim olursa dedim %20 için yöneticilerinden izin istediler onu bile uygulayamadılar, bir de verdikleri % ile sistemlerinde uygulanan rakam asla uyuşmuyor, çözüm değil sadece sorun yaratma odaklı bir çalışma sistemine sahipler.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Lütfen, durumunuzun Müşteri Destek Ekibimiz tarafından standart işletim prosedürümüze (sop) uygun olarak ele alındığını unutmayın. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen son e-posta adresimize yanıt verin; temsilcimiz 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Lütfen, insanların aklı ile dalga geçmeyi bırakın, Sorun üretmekten vazgeçin ve yaşattığınız zarar ve mağduriyet için ciddi ve değerli bir çözüm sunun.
Agoda e-mail yazmış şaka gibi, sonun neydi diye, Cevap veriyorum, dalga mı geçiyorsunuz, 1244 USD ye yaptığım rezervasyon için otel giriş belgesi gönderemediniz bir haftadır sonrada kabul ediyorsan 2381 USD fiyat dediniz, şimdi de sorun ne mi diye soruyorsunuz? Sanırım müşterilerin aklı ile dalga geçmek gibi sisteminiz var.
