Ayakkabılık Parçaları Çatladı, 7 Yıllık Garanti Kapsamında Çözüm Bekleniyor

Adore Mobilya’dan İzmir Çiğli 5m Migros AVM içindeki Adore mağazasından yaklaşık 2 yıldan daha uzun süre önce 3 kapaklı açılır kapanır bir ayakkabılık satın aldım. Ürün bir süre sonra plastik aksamlarından çatlamalar ve bazı yerlerinde kırılmalar oluştu. Firmanın ürünlerine 7 yıl garanti sunduğunu bildiğim için parça değişimi gerekiyorsa ücreti karşılığında da olsa yardımcı olmalarını talep ettim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde benden mail adreslerine ürün fotoğraflarını yüklememi istediler. 18 Mayıs’ta istenen fotoğrafları gönderdim, ardından birkaç kez ben aradım ve her seferinde yetkili arkadaşların bana dönüş yapacağı söylendi. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta tekrar arandım ve benden bir kez daha fotoğraf istenildi, onları da yeniden gönderdim ve hâlâ bir sonuç bekliyorum.

Mağazayla görüştüğümde sistemlerinde sadece 2 yıllık süreyi görebildiklerini, daha eski kayıtların görünmediğini, ancak müşteri temsilcisinin arşivlerinde benim kayıtlarımın yer aldığını öğrendim. Fatura veya sipariş numaram şu an elimde olmasa da, çağrı kayıtları ve mail trafiği üzerinden bilgilerime ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Hem 7 yıl garanti taahhüdü hem de defalarca fotoğraf gönderip aramama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabılığın çatlayan ve kırılan plastik parçalarının garanti kapsamı dikkate alınarak, gerekiyorsa ücreti karşılığında dahi olsa en kısa sürede gönderilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.