İki Aydır Çözülmeyen Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Eda

385

Mayıs ayında İzmir Çiğli Kipa AVM’deki mağazadan Adore marka bir ayakkabılık satın aldım. Ürünü açtığımızda bazı parçalarının hatalı olduğunu fark ettik ve bunun fabrika hatası olduğu söylendi. Hemen iade başvurusu yaptık, bize eksik ya da hatalı parçaların telafi edileceği ve yeni parça gönderileceği bildirildi. Ancak yaklaşık iki aydır ne arayan var ne de soran; herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ beklemedeyiz.

Bu süreçte üç kere müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de mağazaya bizzat gittim. Her seferinde kısa sürede dönüş yapılacağı ve fabrikadan parça beklendiği söylendi fakat hiçbir şekilde ilerleme olmadı. Sipariş numaram: 1-r-2-163255.

İlk defa Adore’den alışveriş yaptım ve bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yeni ve eksiksiz, kontrol edilmiş bir ürün gönderilmesini talep ediyorum; tekrar eksik ya da hatalı parça sorunu yaşamak istemiyorum. İki aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Adore Mobilya

Eda T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda ilgili birimlerimize gerekli yönlendirme sağlanmıştır. Sürecin hızla sonuçlandırılması adına en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek eksik/hatalı parçaların teminiyle ilgili gerekli adımlar atılacaktır. Ürününüzün eksiksiz ve kontrol edilmiş şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşanan gecikme ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.