İki Aydır Çözülmeyen Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Mayıs ayında İzmir Çiğli Kipa AVM’deki mağazadan Adore marka bir ayakkabılık satın aldım. Ürünü açtığımızda bazı parçalarının hatalı olduğunu fark ettik ve bunun fabrika hatası olduğu söylendi. Hemen iade başvurusu yaptık, bize eksik ya da hatalı parçaların telafi edileceği ve yeni parça gönderileceği bildirildi. Ancak yaklaşık iki aydır ne arayan var ne de soran; herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ beklemedeyiz.

Bu süreçte üç kere müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de mağazaya bizzat gittim. Her seferinde kısa sürede dönüş yapılacağı ve fabrikadan parça beklendiği söylendi fakat hiçbir şekilde ilerleme olmadı. Sipariş numaram: 1-r-2-163255.

İlk defa Adore’den alışveriş yaptım ve bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yeni ve eksiksiz, kontrol edilmiş bir ürün gönderilmesini talep ediyorum; tekrar eksik ya da hatalı parça sorunu yaşamak istemiyorum. İki aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.