Adore Mobilya’da 6 Vita Sandalyesi Teslim Edilmemesi Ve Sürekli İlgisizlik

08.05.2026 tarihinde Adore Mobilya Park Vera şubesinden yemek ve yatak odası takımı, 11.05.2026 tarihinde ise kitaplık ve sehpa satın aldım. Tüm ürünlerin 16 Mayıs’ta, sandalyelerin ise 13 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 16 Mayıs’ta kitaplıklar ve sehpalar teslim edilmedi, servis ekibi ve şube müdürü ürünlerin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini söyledi.

Konsol montajı sırasında kapak mıknatısının kırık olduğu tespit edilip tutanak tutuldu ve gelecek ekibin bunu değiştireceği iletildi. Kitaplıklar ve sehpalar 18 Mayıs’ta geldi ancak konsoldaki mıknatıs hâlâ değiştirilmemişti. Bu sırada sehpaların sorunlu olduğunu belirtip değişim talep ettim. Sorunlarım çözüme kavuşmayınca şube müdürünü aradım, ancak kendisinin sorunu giderme yetkisinin olmadığını, merkezle görüşerek halletmeye çalışacağını söyledi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yapay zeka ile olan iletişimim sonuç vermedi, hiçbir yetkiliye bağlanamadığım gibi geri dönüş de yapılmadı. Şube müdürünü birçok kez aramam sonucunda müşteri hizmetlerinden dönüş alabildim ve sonradan aldığım bir ürünün teslimi sırasında hem konsol mıknatısının hem de sehpanın düzeltileceği söylendi. Gelen servis sadece ürünü taktı, mıknatıs ve sehpa konusunda bilgisinin olmadığını belirtti. Ardından 11 Haziran’da müşteri hizmetlerinden arandım ve mıknatısın ertesi gün çözüleceği söylendi.

13 Haziran’da teslim edilmesi gereken sandalyeleri sorduğumda ise boyasında sorun olduğu, yeniden yapılacağı ve 29 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi. Yapılan hatayı hızla telafi edip müşteri mağduriyetini önlemek yerine 18 gün sonrasına tarih verildi. Ertesi gün gelen servis sehpayı düzeltti, fakat konsol mıknatısı ile ilgili yine hiçbir bilgi yoktu. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için tekrar şube müdürüyle görüştüm ve kırık teslim edilen mıknatıs 28 gün sonra nihayet değiştirildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini 6 kez, şube müdürünü ise yaklaşık 25 kez aramak zorunda kaldım. Buna rağmen süreç boyunca ne şube müdüründen ne de müşteri hizmetlerinden tek bir özür duymadım, sadece sürekli mazeret üreten bir yaklaşımla karşılaştım. Bugün 01.07.2026 tarihi itibarıyla, tüm zorluklara rağmen diğer problemler güç bela giderildi; ancak 6 adet Vita sandalye hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 29 Haziran’da şube müdürünü tekrar arayıp sandalyeleri sorduğumda merkezden cevap beklediğini söyledi, o günden bu yana ne şube müdürü ne de yetkili herhangi biri beni aradı.

08.05.2026 tarihli, 1-r-2-262555 numaralı siparişime ait 6 adet Vita sandalyemin hiçbir ek gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve özür dahi dilenmeyen mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp müşteri memnuniyeti adına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.