Adore Mobilya Kusurlu Açılır Kapanır Masa Ve Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulamama

Adore Mobilya’dan Nisan ayında açılır kapanır bir mutfak masası satın aldım. Kurulum sırasında masanın mekanizmasında fabrikasyon hata olduğu fark edildi; masa düzgün şekilde açılıp kapanmıyor, zorla açılıyor ve kapanıyor, kapandığında da yamuk duruyor. Montaj ekibi kendi sistemlerinden kayıt açacaklarını ve ürünün değişim yapılacağını belirtti.

Kurulum biter bitmez Adore Park Vera AVM şubesine gidip durumu anlattım. Kaydın kendilerine düştüğünü, sorunla ilgileneceklerini söyleyip beni adeta geçiştirdiler. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir aksiyon olmayınca ben tekrar aradım ve aslında kimsenin kayıt, tutanak vb. Hiçbir işlem yapmadığını öğrendim.

Yaklaşık 1 hafta sonra bu kez protokol için Adore tarafından kontrol sağlandı ve kayıtlar oluşturuldu. Şu an 4. Haftaya girmek üzereyim ve hâlâ sorunum çözülmedi, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinden defalarca mağaza ile iletişim talep etmeme rağmen beni kimse aramıyor. Toplamda 11 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de mağazaya gittim ama süreç sadece geçiştirilerek ilerliyor.

En başından beri ürün değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen sürekli yedek parça gibi çözümlerle oyalanıyorum. Kusurlu ürün teslim aldım, herhangi bir tamirat istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ne tamir eden var ne arayan ne de ürünü değiştiren.

Adore Mobilya’dan yaptığım bu alışveriş benim için ilk ve son oldu. Bir daha çok uygun fiyatlı dahi olsa Adore’den ürün almayacağım. Satış sonrası destek neredeyse yok denecek kadar zayıf. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle sonlandırılarak, kusurlu olan mutfak masamın hiçbir tamir sürecine sokulmadan doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.