to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Elbise İçin Mağaza Ve Online Fiyatı Arasındaki 2.000 TL Farkı İçin İade Talebi
22 Eylül 2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Marina’daki adL mağazasından yeni sezon bir elbise satın aldım ve ürün için mağazada 6.999 TL ödeme yaptım. Satın alma işleminden hemen sonra adL’nin resmi online satış sitesini kontrol ettiğimde, aynı ürünün aynı model ve ürün adıyla “Siyah Kolsuz Triko Elbise” olarak 4.999,95 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm.
Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu fiyat, sonradan eklenmiş bir kampanya ya da dönemsel bir indirim değildir. Ürün yeni sezon ürünüdür ve resmi online satış kanalında 4.999,95 TL olarak satışa sunulmaktadır. Buna karşın aynı gün mağazada aynı ürün için 6.999 TL ödemiş olmam sebebiyle arada yaklaşık 2.000 TL’lik bir fiyat farkı ortaya çıkmaktadır.
Benim için konu yalnızca 2.000 TL’lik farktan ibaret değildir. Bir tüketici olarak markanın resmi satış kanallarında fiyatlandırmanın tutarlı ve şeffaf olmasını bekliyorum. Mağazadan alışveriş yaptıktan hemen sonra aynı ürünün markanın kendi online mağazasında yaklaşık 2.000 TL daha düşük fiyata satıldığını görmek, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle yeni sezon ve indirim kapsamında olmayan bir ürün için bu düzeyde fiyat farkıyla karşılaşmak, mağazadan alışveriş yapan tüketiciyi dezavantajlı ve değersiz hissettirmektedir.
Talebim; aynı ürün için mağazada ödediğim 6.999 TL ile resmi online satış fiyatı olan 4.999,95 TL arasındaki yaklaşık 2.000 TL farkın tarafıma iade edilmesi ve bu fiyat farkının gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu durumun, markanın müşteri yaklaşımı çerçevesinde bir güven kaybı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek, tüketici güvenini yeniden tesis edecek şekilde bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ürüne ilişkin mağaza fişi/faturası ile, aynı ürünün resmi online mağazada 4.999,95 TL fiyatla satışta olduğunu gösteren ekran görüntülerini başvuruma ekliyorum. Konunun “mağaza ve online fiyatlarımız farklıdır” şeklindeki standart bir açıklamayla geçiştirilmeden, tüketici açısından makul ve tatmin edici bir sonuçla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup mağazamızdan satın aldığınız ürün ile online satış kanalında karşılaştırdığınız ürünün aynı olmadığı, ürünlerin boy uzunluğu ve sezon özellikleri bakımından farklılık gösterdiğini paylaşmak isteriz. Bu doğrultuda, söz konusu fiyat farkının aynı ürün üzerinden oluşmadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
