Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Tutarı Hakkında Şikayet

02.05.2026 tarihinde İSTMarina AVM’de bulunan adL mağazasından 3.999,95 TL bedelle bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında ürünün lekeli olduğu, aynı ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilerek ödeme alındı ve bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Satın alma sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 8 gün boyunca ürünün durumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi ve süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda yalnızca kargoda bir problem olduğu söylendi; problemin ne olduğu sorulduğunda ise herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ürün teslim edilmediği ve süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmediği için mecburen iade talebinde bulundum. İade talebim 12.05.2026 tarihinde alınmasına rağmen geçen süreye karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; yalnızca beklemem gerektiği tekrarlandı.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem satın aldığım ürünü hiç teslim alamadım hem de ürüne ait taksit ödemesini yapmak zorunda kaldım ve özel ihtiyacım için yeniden ürün aramak durumunda bırakıldım. Ürünü iade etme talebim kendi isteğimle değil, firmanın ürünü teslim edememesi ve süreci doğru yönetememesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Sonuç olarak, bedeli tahsil edilen ürün tarafıma teslim edilmemiş, başlatılan iade sürecine rağmen ücret iadesi de gerçekleştirilmemiştir. Ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ürünle ilgili taksitlendirmeye dair varsa tüm işlemlerin iptal edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.