to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group İade Alınmaması
18 Mayıs 2026 tarihinde Kadıköy Bahariye Caddesi’indeki adL mağazasından, çiçekli uçuk pembe, üzerinde sarı çiçekleri olan straplez midi kesim bir elbise satın aldım. Ürün için 9.999,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Kasada bu ürünün “özel koleksiyon” olduğu, bu yüzden iade alınamayacağı özellikle söylendi.
Elbisenin üst kısmı bana biraz dar olduğu için önce terzime göstereceğimi, gerekirse ufak düzeltmeler yaptırmayı düşündüm. Ancak terzi olan bir arkadaşım elbisenin üzerinde işlem yapılırsa modelinin ve orijinalliğinin bozulacağını söyleyince, ürünü ertesi gün hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve formu bozulmadan mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanlarından rica etmeme rağmen, “özel koleksiyon ürünlerin kesinlikle iadesi yok” denilerek iade talebim reddedildi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Fakat bedenime uygun elbise yoktu ve diğer ürünleri de beğenmediğim için değişimi kabul etmedim.
Bu gece tesadüfen aynı elbiseyi Trendyol üzerinde resmi adL sayfasında gördüm ve ürün açıklamasında 15 gün içinde iade edilebileceğinin yazdığını fark ettim. İnternetten satılan aynı ürün için iade hakkı varken, mağazadan alınan aynı ürün için “özel koleksiyon, iade yok” denmesi bana göre adL’nin politikalarında bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Aynı markanın iade politikalarının tüm satış kanallarında ve mağazalarında aynı şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde, mağazada da bu durum kontrol edildi.
AdL’nin mağaza ve online satış politikalarının birbiriyle uyumlu olmasını ve mağazadan aldığım bu ürünü iade ederek 9.999,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aynı ürünün internet sayfasın iadesi mümkün ama mağazalardan iade işlemi yapılmıyor sadece değişim yapabiliriz dediler müşteri hizmetlerinden... Zaten değişim yapılıyor iade işlemi için neden cifte standart uygulanıyor? Hiç etik değil... Firmadan kesinlikle iade işleminin yapılmasını istiyorum... İnsanlar neden mağazalardan alışveriş yapmıyor simdi daha iyi anlıyorum... CİMER'e mi yazsam bu problemi
Sayın Engine K., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Online ve perakende mağazalarımızın operasyonel dinamikleri farklı olması nedeniyle iade ve değişim süreçleri kanallara göre farklı prosedürler içerebilmektedir. Perakende mağazalarımızda satışa sunulan özel koleksiyon ürünler, müşterilerimize deneyimlenerek satın alma imkânı sunulduğundan, iade süreçleri bu doğrultuda farklı uygulanmakta olup, bu bilgi satış esnasında ve kasa önünde yer alan QR kod üzerinden de erişilebilir şekilde paylaşılmaktadır. Yaşamış olduğunuz durum özelinde, müşteri memnuniyetinizi desteklemek adına ürününüzün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve satışa engel bir durumu bulunmaması dikkate alınarak, ilgili mağazamız tarafından aynı koleksiyon kapsamında değişim konusunda tarafınıza destek sağlanması yönünde istisnai olarak yardımcı olunması iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, mağazamızı tekrar ziyaret etmeniz durumunda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Gerekli tüm kurumlara şikayetimi belirtmeye devam edeceğim... Urunu ertesi gün geri götürdüğüm halde 3 kisi urunu kontrol ettiği halde iade alamayız demeleri beni gerçekten çok uzdu...
Firmanın değişim önerisini kabul etmiyorum. Tekrar iletişime geçmediler
